Comment demander à l'expéditeur de renvoyer des fichiers Pandafile ?
Seul l'expéditeur peut renvoyer les fichiers. Écris-lui, explique ce qui n'a pas marché, et il pourra créer un nouveau lien sur pandafile.co en une minute ou deux.
Pandafile ne conserve aucune copie des fichiers une fois le transfert terminé, et nous ne pouvons pas voir de qui tu attends des fichiers. Quand un lien a expiré, est introuvable ou qu'il manque quelque chose, c'est donc la personne qui l'a envoyé qui peut régler le problème.
Quand demander
- La page indique Ce transfert a expiré.
- La page indique Nous ne trouvons pas ce transfert, même après avoir vérifié le lien en entier.
- Un fichier que tu attendais n'est pas dans la liste.
- Un téléchargement échoue sans cesse et le transfert est sur le point d'expirer.
- Le transfert est protégé par un mot de passe et tu ne l'as pas.
Quoi écrire
Reste bref et dis exactement ce qui s'est passé. Par exemple : Salut Sam, le lien Pandafile a expiré avant que je puisse télécharger les fichiers. Tu peux me les renvoyer ? Merci !
Si tu n'as besoin que de certains fichiers, précise lesquels. Cela fait gagner du temps à l'expéditeur et lui évite d'entamer inutilement son quota gratuit de la semaine.
Ce que fait l'expéditeur
- Il va sur pandafile.co et choisit de nouveau les fichiers ou le dossier.
- Il choisit Obtenir un lien et te l'envoie, ou il choisit Envoyer par e-mail avec ton adresse.
- Tu reçois un nouveau lien, avec une nouvelle date d'expiration.
Pour que ce soit plus simple la prochaine fois
- Télécharge dès que le lien arrive, ou au moins note la date « Disponible jusqu'au ».
- Une fois téléchargés, enregistre les fichiers importants dans un endroit durable, comme un cloud.
- Les transferts gratuits durent 3 jours. Si tu as régulièrement besoin de plus de temps, l'expéditeur peut passer à Pro, qui conserve les fichiers 30 jours.
