تمت إزالة عملية النقل الخاصة بي. كيف أقدّم استئنافًا؟

الأخطاء واردة. قد يكون البلاغ خاطئًا، أو قد نكون أخطأنا في التعرف على ملف، أو قد يكون لديك إذن لا نعلم به. إذا أزلنا عملية النقل أو قيّدنا حسابك، يمكنك أن تطلب منا إعادة النظر.

ابحث عن بريد القرار

عندما نقيّد محتوى أو حسابًا، نرسل إلى الشخص المعني بيان أسباب. يذكر البيان عملية النقل، وما فعلناه (مثلًا إزالة الملفات ومنع إعادة رفعها)، والسبب، والجزء ذي الصلة من شروطنا أو من القانون.

كيفية الاستئناف

1. افتح بريد القرار الذي وصلك من Pandafile.
2. اختر «رد». أبقِ سطر الموضوع كما هو حتى نرى المراسلات كاملة.
3. اشرح لماذا ترى أن القرار خاطئ. كن محددًا: أي ملف هو، وما الذي يحتويه، ولماذا كان مسموحًا لك بمشاركته.
4. أرفق أي إثبات أو أضف رابطًا إليه، مثل ترخيص أو إذن مكتوب أو دليل على أنك صاحب العمل.
5. أرسل. سنؤكد استلامه ونعود إليك عند انتهاء المراجعة.

فقدت البريد؟ اكتب إلى abuse@pandafile.co من العنوان الذي استخدمته في Pandafile وأرفق رابط عملية النقل أو رقمها.

ماذا يحدث بعد ذلك

• يراجع استئنافك شخص لم يشارك في القرار الأول.
• إذا كنا مخطئين، نرفع التقييد عن حسابك ونخبرك بذلك. لا يمكن استعادة الملفات المزالة لأن الحذف نهائي، لذلك ستحتاج إلى رفعها من جديد.
• إذا أبقينا القرار، نشرح لك السبب.
• يمكنك الاستئناف خلال 6 أشهر من تاريخ القرار.
• إذا كنت في الاتحاد الأوروبي، يمكنك أيضًا عرض القرار على هيئة معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحاكم.

إذا كنت مستهلكًا وغير راضٍ عن طريقة تعاملنا مع الأمور بوجه عام، يمكنك أيضًا تقديم شكوى. اطّلع على دليلنا عن المبالغ المستردة والشكاوى وحقوقك كمستهلك.