ماذا يحدث بعد أن أبلغ عن عملية نقل في Pandafile؟
نؤكد بلاغك إذا تركت بريدًا، ويراجعه شخص (عادةً خلال 24 ساعة)، وإذا كان المحتوى غير قانوني أو يخالف شروطنا فإننا نحذفه ونمنع إعادة رفعه ونخبر المرسل بالسبب.
نتعامل مع البلاغات وفق قانون الخدمات الرقمية في الاتحاد الأوروبي وقانون السلامة على الإنترنت في المملكة المتحدة لعام 2023. وهذا يعني أن كل بلاغ يحظى بمراجعة حقيقية، وأن المتأثرين بأي قرار يُخبَرون بما قررناه ولماذا.
خطوة بخطوة
- الاستلام: إذا أعطيتنا بريدك نرسل تأكيدًا بعنوان «شكرًا على بلاغك»، مع معرّف عملية النقل.
- المراجعة: يفحص شخص عملية النقل بالنسبة إلى القانون وشروطنا. نسعى إلى ذلك بأسرع ما نستطيع، وعادةً خلال 24 ساعة.
- الإجراء: إذا كان المحتوى غير قانوني أو يخالف شروطنا، نحذف الملفات، ونمنع رفع الملفات نفسها مجددًا بالبصمة، وقد نعلّق حساب المرسل.
- التوضيح: يتلقى المرسل بيانًا بالأسباب بالبريد، إلا إذا كان القانون أو سلامة أحدهم يمنعنا من إخباره.
البلاغات عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال
يُتعامل معها بشكل مختلف. تُوقَف عملية النقل عن العمل فورًا عند وصول البلاغ، قبل المراجعة. وإذا تأكد البلاغ، نبلّغ عن المادة إلى مؤسسة Internet Watch Foundation والوكالة الوطنية لمكافحة الجريمة (National Crime Agency).
هل سيصلني رد؟
إذا تركت بريدًا فستصلك رسالة التأكيد، وقد نتواصل معك إذا احتجنا إلى تفاصيل أكثر. وقد تبقى بعض التفاصيل خاصة لحماية جميع المعنيين. وإذا توقف الرابط عن العمل فهذا يعني عادةً أن المحتوى أُزيل أو أن عملية النقل انتهت صلاحيتها.
إذا اختلفت مع النتيجة
يستطيع كل من قدّم البلاغ والمرسل أن يطلب منا إعادة النظر. راسل abuse@pandafile.co خلال 6 أشهر من القرار، أو ردّ على رسالة القرار. يراجعه شخص لم يشارك في القرار الأول. ويجوز لمستخدمي الاتحاد الأوروبي أيضًا اللجوء إلى جهة معتمدة لتسوية المنازعات خارج المحاكم.
