الاسترداد والشكاوى وحقوقك كمستهلك
يحق للمستهلك استرداد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من أول شراء لـ Pro، حتى بعد استخدامه. ألغِ في أي وقت من «حسابك» ثم «إدارة الاشتراك». وتُرسَل الشكاوى إلى hello@pandafile.co ويصلك الرد خلال 5 أيام عمل.
يكلّف Pandafile Pro مبلغ £12 في السنة ويُدفع سنويًا عبر Stripe. وإن لم يناسبك فلديك طرق واضحة للخروج، وتسري حقوقك القانونية كمستهلك دائمًا فوق وعودنا.
ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا
إذا كنت مستهلكًا، يمكنك الإلغاء خلال 14 يومًا من أول شراء لـ Pro واسترداد المبلغ كاملًا، حتى لو استخدمته بالفعل. راسل hello@pandafile.co من بريدك المسجّل في Pandafile وقل إنك تريد الانسحاب. نعيد المبلغ خلال 14 يومًا إلى وسيلة الدفع نفسها.
ألغِ في أي وقت
- سجّل الدخول وافتح «حسابك».
- اختر «إدارة الاشتراك».
- اختر الإلغاء. يبقى Pro فعّالًا حتى نهاية السنة التي دفعت ثمنها ثم لا يتجدد.
كيف تقدّم شكوى
إذا حدث خطأ ما، راسل hello@pandafile.co واذكر ما حدث وما تريد منا فعله، وأرفق أي روابط عمليات نقل أو إيصالات. نرد على الشكاوى خلال 5 أيام عمل. أما القرارات المتعلقة بمحتوى أُزيل أو حساب أُوقف، فردّ على رسالة القرار أو راسل abuse@pandafile.co بدلًا من ذلك.
إذا بقيت غير راضٍ
- المملكة المتحدة: يمكن لمنظمة Citizens Advice مساعدتك في مشكلات المستهلكين.
- أيرلندا: CCPC. السويد: Allmänna reklamationsnämnden (ARN). النرويج: Forbrukerrådet. الدنمارك: Nævnenes Hus وForbruger Europa.
- في بقية دول الاتحاد الأوروبي: شبكة المراكز الأوروبية للمستهلك (ECC-Net).
- يمكن للمستهلكين أيضًا رفع دعوى أمام المحاكم في بلد إقامتهم.
لا شيء في شروطنا يسلبك حقوقك الإلزامية، بما فيها ما ينص عليه قانون حقوق المستهلك البريطاني لعام 2015 وقانون البلد الذي تقيم فيه.
