كيف أتواصل مع دعم Pandafile؟
الجواب المختصر
راسل hello@pandafile.co لأي أسئلة أو بخصوص Pro أو المبالغ المستردة أو الخصوصية أو الشكاوى. واستخدم abuse@pandafile.co، أو رابط «الإبلاغ» في صفحة التنزيل، للمحتوى غير القانوني.
الدعم في Pandafile يكون عبر البريد الإلكتروني، ويقرأ أشخاص حقيقيون كل رسالة. لا يوجد دعم هاتفي ولا دردشة مباشرة. وقبل أن تكتب لنا، يستحق الأمر أن تبحث في مركز المساعدة هذا، فكثير من الأجوبة على بُعد نقرة واحدة.
أي عنوان تستخدم
- hello@pandafile.co: أسئلة عن استخدام Pandafile وعن Pro والفوترة والمبالغ المستردة والخصوصية وطلبات البيانات والشكاوى.
- abuse@pandafile.co: بلاغات المحتوى غير القانوني وإشعارات حقوق النشر والاستئناف على قرارات الإزالة وطلبات الجهات الرسمية.
- رابط «الإبلاغ»: موجود في كل صفحة تنزيل، وهو أسرع وسيلة للإبلاغ عن عملية نقل محددة.
كيف تحصل على رد أسرع
- اكتب من عنوان البريد الذي تستخدمه في Pandafile، حتى نتمكن من العثور على حسابك وعمليات النقل الخاصة بك.
- أرفق رابط عملية النقل (pandafile.co/d/...) إذا كان سؤالك عن عملية نقل محددة.
- اذكر ما جرّبته وما حدث، بما في ذلك أي رسالة خطأ ونوع متصفحك وجهازك.
- إذا كان لديك بريد سابق منا، فرُدّ ضمن السلسلة نفسها بدلًا من بدء رسالة جديدة.
ما مدى سرعة ردّنا
نرد بأسرع ما يمكن. تحصل الشكاوى على رد خلال 5 أيام عمل. وتُراجَع بلاغات المحتوى غير القانوني عادةً خلال 24 ساعة. يمكننا مساعدتك بالإنجليزية، والرسائل بلغات أخرى مرحّب بها أيضًا، وإن كان ردّنا قد يأتي بالإنجليزية.
ما لا نستطيع فعله
- استرجاع الملفات بعد انتهاء عملية النقل أو حذفها. الحذف نهائي.
- إخبارك بمن أرسل ملفًا أو مشاركة بيانات شخص آخر، إلا حيث يقتضي القانون ذلك.
- زيادة الحد الأسبوعي المجاني البالغ 10 GB. الحل لإرسال المزيد هو Pro.
- تقديم ميزات غير متوفرة لدينا بعد، مثل واجهة برمجية (API) أو تطبيق للحاسوب أو الهاتف أو حسابات الفرق.
عنواننا البريدي هو 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom، لكن البريد الإلكتروني أسرع بكثير.
