Min overførsel blev fjernet. Hvordan klager jeg?

2 min. læsning · Opdateret 2026-11-13

Kort svar

Svar på afgørelsen (begrundelsen) i mailen, og forklar, hvorfor du mener, vi tog fejl. En person, der ikke var med i den første afgørelse, gennemgår sagen. Du har 6 måneder til at klage.

Der sker fejl. En anmeldelse kan være forkert, en fil kan være forvekslet, eller du kan have en tilladelse, vi ikke kendte til. Har vi fjernet din overførsel eller begrænset din konto, kan du bede os se på sagen igen.

Find mailen med afgørelsen

Når vi begrænser indhold eller en konto, sender vi den berørte person en begrundelse. Den nævner overførslen og siger, hvad vi har gjort (for eksempel fjernet filerne og blokeret ny upload), hvorfor, og hvilken del af vores vilkår eller loven det bygger på.

En e-mailindbakke med en afgørelsesmail fra Pandafile med titlen Din overførsel blev fjernet, med overførsel, afgørelse, årsag og grundlag, og Svar-knappen er markeret med en cirkel
Svar på afgørelsesmailen for at starte en klage

Sådan klager du

  1. Åbn afgørelsesmailen fra Pandafile.
  2. Vælg Svar. Behold emnelinjen, så vi kan se hele forløbet.
  3. Forklar, hvorfor du mener, afgørelsen er forkert. Vær konkret: hvilken fil det var, hvad den indeholder, og hvorfor du måtte dele den.
  4. Vedhæft eller henvis til dokumentation, for eksempel en licens, en skriftlig tilladelse eller bevis for, at du selv har skabt værket.
  5. Send. Vi bekræfter modtagelsen og vender tilbage, når gennemgangen er færdig.

Har du mistet mailen? Skriv til abuse@pandafile.co fra den adresse, du bruger på Pandafile, og medsend overførslens link eller ID.

Hvad sker der bagefter

  • En person, der ikke var med i den første afgørelse, gennemgår din klage.
  • Hvis vi tog fejl, ophæver vi begrænsningen på din konto og giver dig besked. Fjernede filer kan ikke genskabes, fordi sletning er permanent, så du skal uploade dem igen.
  • Fastholder vi afgørelsen, forklarer vi hvorfor.
  • Du kan klage inden for 6 måneder efter afgørelsen.
  • Bor du i EU, kan du også indbringe afgørelsen for et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan.

Er du forbruger og utilfreds med, hvordan vi ellers har håndteret tingene, kan du også indgive en klage. Se vores guide om refusion, klager og dine forbrugerrettigheder.

Relaterede guides

Hvad sker der, efter jeg har anmeldt en Pandafile-overførsel?Vi bekræfter din anmeldelse, hvis du har lagt en e-mail, en person gennemgår den (normalt inden for 24 timer), og hvis indholdet er ulovligt eller bryder vores vilkår, sletter vi det, blokerer det mod ny upload og fortæller afsenderen hvorfor.Hvordan sender jeg en meddelelse om ophavsretskrænkelse til Pandafile?Skriv til abuse@pandafile.co med det fulde Pandafile-link, det krænkede værk, en bekræftelse på, at du ejer rettighederne eller handler på ejerens vegne, en erklæring om, at oplysningerne er korrekte, og dit navn og din e-mail.Hvilke filer må jeg ikke sende med Pandafile?Du kan sende næsten alt, du har ret til at dele. Ulovligt indhold er aldrig tilladt: materiale med seksuelt misbrug af børn, piratkopierede eller ophavsretskrænkende filer, malware, terrorindhold, intime billeder delt uden samtykke, stjålne data samt spam eller phishing.Hvordan kontakter jeg Pandafiles support?Skriv til hello@pandafile.co med spørgsmål om Plus, Pro, refusion, privatliv og klager. Brug abuse@pandafile.co eller linket Anmeld på en downloadside til ulovligt indhold.
Klar til at sende?

Op til 10 GB om ugen gratis, uden konto.

Send filer