Hvordan kontakter jeg Pandafiles support?

Pandafiles support foregår på e-mail, og rigtige mennesker læser hver eneste besked. Vi har ikke telefonsupport eller livechat. Før du skriver, er det værd at søge i dette hjælpecenter, for mange svar er kun et klik væk.

Hvilken adresse du skal bruge

• hello@pandafile.co: spørgsmål om at bruge Pandafile, Plus og Pro og betaling, refusion, privatliv og dataanmodninger samt klager.
• abuse@pandafile.co: anmeldelser af ulovligt indhold, meddelelser om ophavsret, klager over fjernelser og henvendelser fra myndigheder.
• Linket Anmeld: på hver downloadside, den hurtigste måde at anmelde en bestemt overførsel på.

Sådan får du svar hurtigere

1. Skriv fra den e-mailadresse, du bruger på Pandafile, så vi kan finde din konto og dine overførsler.
2. Medsend overførslens link (pandafile.co/d/...), hvis dit spørgsmål handler om en bestemt overførsel.
3. Skriv, hvad du har prøvet, og hvad der skete, herunder eventuelle fejlmeddelelser, din browser og din enhed.
4. Har du allerede en mail fra os, så svar i den tråd i stedet for at starte en ny.

Hvor hurtigt vi svarer

Vi svarer, så hurtigt vi kan. Klager får svar inden for 5 hverdage. Anmeldelser af ulovligt indhold bliver normalt gennemgået inden for 24 timer. Vi kan hjælpe på engelsk, og beskeder på andre sprog er også velkomne, selv om vores svar måske er på engelsk.

Det kan vi ikke

• Gendanne filer, når en overførsel er udløbet eller slettet. Sletning er permanent.
• Fortælle dig, hvem der har sendt en fil, eller dele en anden persons oplysninger, undtagen hvor loven kræver det.
• Udvide den gratis ugentlige grænse på 10 GB. Plus og Pro er vejen til at sende mere.
• Tilbyde funktioner, vi ikke har endnu, som en API, en app til computer eller mobil eller teamkonti.

Vores postadresse er 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Storbritannien, men e-mail er meget hurtigere.