Meine Übertragung wurde entfernt. Wie lege ich Widerspruch ein?
Antworte auf die Entscheidungs-E-Mail (die Begründung) und erkläre, warum wir deiner Meinung nach falsch lagen. Jemand, der an der ersten Entscheidung nicht beteiligt war, prüft sie erneut. Du hast 6 Monate Zeit für den Widerspruch.
Fehler passieren. Eine Meldung kann falsch sein, eine Datei kann verwechselt werden, oder du hast eine Erlaubnis, von der wir nichts wussten. Wenn wir deine Übertragung entfernt oder dein Konto eingeschränkt haben, kannst du uns bitten, noch einmal hinzuschauen.
Die Entscheidungs-E-Mail finden
Wenn wir Inhalte oder ein Konto einschränken, schicken wir der betroffenen Person eine Begründung. Darin stehen die Übertragung, was wir getan haben (zum Beispiel Dateien entfernt und erneuten Upload gesperrt), warum, und auf welchen Teil unserer Bedingungen oder welches Gesetz wir uns stützen.
So legst du Widerspruch ein
- Öffne die Entscheidungs-E-Mail von Pandafile.
- Wähle „Antworten“. Lass die Betreffzeile unverändert, damit wir den gesamten Verlauf sehen.
- Erkläre, warum die Entscheidung deiner Meinung nach falsch ist. Sei konkret: um welche Datei es ging, was sie enthält und warum du sie teilen durftest.
- Hänge Nachweise an oder verlinke sie, zum Beispiel eine Lizenz, eine schriftliche Erlaubnis oder einen Beleg, dass du das Werk selbst erstellt hast.
- Sende die Antwort ab. Wir bestätigen den Eingang und melden uns, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
E-Mail verloren? Schreib von der bei Pandafile verwendeten Adresse an abuse@pandafile.co und gib den Link oder die ID der Übertragung an.
Wie es weitergeht
- Eine Person, die an der ersten Entscheidung nicht beteiligt war, prüft deinen Widerspruch.
- Wenn wir falsch lagen, heben wir die Einschränkung deines Kontos auf und sagen dir Bescheid. Entfernte Dateien lassen sich nicht wiederherstellen, weil das Löschen endgültig ist. Du müsstest sie also neu hochladen.
- Wenn wir bei der Entscheidung bleiben, erklären wir dir, warum.
- Du kannst innerhalb von 6 Monaten nach der Entscheidung widersprechen.
- Wenn du in der EU lebst, kannst du die Entscheidung außerdem einer zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle vorlegen.
Wenn du Verbraucher bist und mit unserem Umgang insgesamt unzufrieden bist, kannst du dich auch beschweren. Lies dazu unseren Leitfaden zu Erstattungen, Beschwerden und Verbraucherrechten.
