Erstattung, Beschwerden und deine Verbraucherrechte
Verbraucher erhalten innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf von Pro eine volle Erstattung, auch nach der Nutzung. Kündige jederzeit unter „Dein Konto“ und „Abo verwalten“. Beschwerden gehen an hello@pandafile.co und werden innerhalb von 5 Werktagen beantwortet.
Pandafile Pro kostet £12 im Jahr und wird jährlich über Stripe abgerechnet. Wenn es nichts für dich ist, hast du klare Wege hinaus, und deine gesetzlichen Verbraucherrechte gelten immer zusätzlich zu unseren eigenen Zusagen.
14 Tage Geld-zurück-Garantie
Als Verbraucher kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf von Pro widerrufen und erhältst eine volle Erstattung, auch wenn du Pro schon genutzt hast. Schreib von deiner Pandafile-Adresse an hello@pandafile.co, dass du widerrufen möchtest. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel.
Jederzeit kündigen
- Melde dich an und öffne „Dein Konto“.
- Wähle „Abo verwalten“.
- Entscheide dich fürs Kündigen. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Jahres aktiv und verlängert sich danach nicht.
So beschwerst du dich
Wenn etwas schiefgelaufen ist, schreib an hello@pandafile.co: was passiert ist, was wir tun sollen und welche Übertragungslinks oder Belege es gibt. Wir antworten auf Beschwerden innerhalb von 5 Werktagen. Bei Entscheidungen über entfernte Inhalte oder gesperrte Konten antwortest du auf die Entscheidungs-E-Mail oder schreibst an abuse@pandafile.co.
Wenn du weiterhin unzufrieden bist
- Vereinigtes Königreich: Citizens Advice hilft bei Verbraucherproblemen.
- Irland: die CCPC. Schweden: Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Norwegen: Forbrukerrådet. Dänemark: Nævnenes Hus und Forbruger Europa.
- Im übrigen EU-Raum: das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net). In Deutschland ist das das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland.
- Verbraucher können ihren Anspruch auch vor den Gerichten an ihrem Wohnort geltend machen.
Nichts in unseren Bedingungen nimmt dir deine zwingenden Rechte, auch nicht nach dem britischen Consumer Rights Act 2015 und dem Recht des Landes, in dem du lebst.
