Wie erreiche ich den Pandafile-Support?

2 Min. Lesezeit · Aktualisiert am 2026-11-13

Kurze Antwort

Schreib an hello@pandafile.co bei Fragen, zu Pro, Erstattungen, Datenschutz und Beschwerden. Für illegale Inhalte nutze abuse@pandafile.co oder den Link „Melden“ auf einer Download-Seite.

Der Pandafile-Support läuft per E-Mail, und echte Menschen lesen jede Nachricht. Telefon-Support oder Live-Chat gibt es nicht. Bevor du schreibst, lohnt es sich, in diesem Hilfe-Center zu suchen, denn viele Antworten sind nur einen Klick entfernt.

Drei Kontaktkarten: hello@pandafile.co für Hilfe und Abrechnung, abuse@pandafile.co für Meldungen und der Tipp, im bestehenden E-Mail-Verlauf zu antworten
Wähle die richtige Adresse, dann bekommst du schneller eine Antwort

Welche Adresse du nutzen solltest

  • hello@pandafile.co: Fragen zur Nutzung von Pandafile, zu Pro und Abrechnung, Erstattungen, Datenschutz- und Datenanfragen sowie Beschwerden.
  • abuse@pandafile.co: Meldungen illegaler Inhalte, Urheberrechtsmitteilungen, Widersprüche gegen Entfernungen und Anfragen von Behörden.
  • Der Link „Melden“: auf jeder Download-Seite, der schnellste Weg, eine bestimmte Übertragung zu melden.

So bekommst du schneller eine Antwort

  1. Schreib von der E-Mail-Adresse, die du bei Pandafile nutzt, damit wir dein Konto und deine Übertragungen finden.
  2. Gib den Link der Übertragung (pandafile.co/d/...) an, wenn es um eine bestimmte Übertragung geht.
  3. Sag, was du versucht hast und was passiert ist, einschließlich Fehlermeldung, Browser und Gerät.
  4. Wenn du schon eine E-Mail von uns hast, antworte in diesem Verlauf, statt eine neue zu beginnen.

Wie schnell wir antworten

Wir antworten so schnell wir können. Beschwerden beantworten wir innerhalb von 5 Werktagen. Meldungen illegaler Inhalte prüfen wir normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Wir helfen auf Englisch, und Nachrichten in anderen Sprachen sind ebenfalls willkommen, auch wenn unsere Antwort dann auf Englisch kommen kann.

Was wir nicht können

  • Dateien wiederherstellen, nachdem eine Übertragung abgelaufen ist oder gelöscht wurde. Löschen ist endgültig.
  • Dir sagen, wer eine Datei gesendet hat, oder die Daten anderer Personen weitergeben, außer wenn das Gesetz es verlangt.
  • Das kostenlose Wochenlimit von 10 GB erhöhen. Mit Plus oder Pro sendest du mehr.
  • Funktionen anbieten, die wir noch nicht haben, etwa eine API, eine Desktop- oder Mobil-App oder Team-Konten.

Unsere Postanschrift ist 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Vereinigtes Königreich, aber per E-Mail geht es viel schneller.

Verwandte Anleitungen

Erstattung, Beschwerden und deine VerbraucherrechteVerbraucher erhalten innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf von Plus oder Pro eine volle Erstattung, auch nach der Nutzung. Kündige jederzeit im Dashboard unter „Tarif & Abrechnung“. Beschwerden gehen an hello@pandafile.co und werden innerhalb von 5 Werktagen beantwortet.Wie melde ich einen Pandafile-Link oder illegale Inhalte?Öffne den Pandafile-Link, scrolle nach unten und wähle „Diese Übertragung melden“. Wähle einen Grund, ergänze bei Bedarf Details und sende ab. Du kannst auch an abuse@pandafile.co schreiben.Wem gehört Pandafile? Firmenangaben und wo die Daten liegenPandafile wird von 3XAYA LTD betrieben, eingetragen in England und Wales unter der Firmennummer 17437429, 128 City Road, London EC1V 2NX. Die Dateien liegen in Helsinki, Finnland, die Datenbank in Frankfurt, Deutschland.Meine Übertragung wurde entfernt. Wie lege ich Widerspruch ein?Antworte auf die Entscheidungs-E-Mail (die Begründung) und erkläre, warum wir deiner Meinung nach falsch lagen. Jemand, der an der ersten Entscheidung nicht beteiligt war, prüft sie erneut. Du hast 6 Monate Zeit für den Widerspruch.
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