मेरा ट्रांसफ़र हटा दिया गया। अपील कैसे करूँ?
फ़ैसले वाले ईमेल (कारणों के विवरण) का जवाब दें और बताएँ कि आपको हमारा फ़ैसला गलत क्यों लगता है। जो व्यक्ति पहले फ़ैसले में शामिल नहीं था, वह उसकी समीक्षा करेगा। अपील के लिए आपके पास 6 महीने हैं।
गलतियाँ हो जाती हैं। कोई रिपोर्ट गलत हो सकती है, किसी फ़ाइल को गलत पहचाना जा सकता है, या आपके पास ऐसी अनुमति हो सकती है जिसकी हमें जानकारी नहीं थी। अगर हमने आपका ट्रांसफ़र हटाया या आपके अकाउंट पर रोक लगाई है, तो आप हमसे दोबारा देखने को कह सकते हैं।
फ़ैसले वाला ईमेल ढूँढें
जब हम किसी सामग्री या अकाउंट पर रोक लगाते हैं, तो प्रभावित व्यक्ति को कारणों का विवरण भेजते हैं। उसमें ट्रांसफ़र का नाम, हमने क्या किया (जैसे फ़ाइलें हटाईं और दोबारा अपलोड पर रोक लगाई), क्यों किया, और हमारी शर्तों या कानून के किस हिस्से से यह जुड़ा है, यह सब लिखा होता है।
अपील कैसे करें
- Pandafile का फ़ैसले वाला ईमेल खोलें।
- “जवाब दें” चुनें। विषय की लाइन वैसी ही रहने दें, ताकि हम पूरा इतिहास देख सकें।
- बताएँ कि आपको फ़ैसला गलत क्यों लगता है। साफ़ लिखें: कौन-सी फ़ाइल थी, उसमें क्या है, और उसे शेयर करने की अनुमति आपके पास क्यों थी।
- कोई भी सबूत जोड़ें या उसका लिंक दें, जैसे लाइसेंस, लिखित अनुमति, या यह प्रमाण कि काम आपने खुद बनाया है।
- भेज दें। समीक्षा पूरी होने पर हम पुष्टि करेंगे और आपको जवाब देंगे।
ईमेल खो गया? Pandafile पर इस्तेमाल किए गए पते से abuse@pandafile.co पर लिखें और ट्रांसफ़र का लिंक या ID साथ में दें।
आगे क्या होता है
- जो व्यक्ति पहले फ़ैसले में शामिल नहीं था, वह आपकी अपील की समीक्षा करता है।
- अगर हमसे गलती हुई, तो हम आपके अकाउंट से रोक हटा देते हैं और आपको बताते हैं। हटाई गई फ़ाइलें वापस नहीं लाई जा सकतीं, क्योंकि मिटाना हमेशा के लिए होता है, इसलिए आपको उन्हें दोबारा अपलोड करना होगा।
- अगर हम फ़ैसला बनाए रखते हैं, तो आपको उसका कारण बताते हैं।
- आप फ़ैसले के 6 महीने के भीतर अपील कर सकते हैं।
- अगर आप EU में हैं, तो आप फ़ैसले को किसी प्रमाणित अदालत के बाहर विवाद निपटाने वाली संस्था के पास भी ले जा सकते हैं।
अगर आप उपभोक्ता हैं और हमने आपका मामला जिस तरह संभाला उससे आम तौर पर नाखुश हैं, तो आप शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं। रिफ़ंड, शिकायतों और आपके उपभोक्ता अधिकारों की हमारी गाइड देखें।
