Transfer saya dihapus. Bagaimana cara mengajukan banding?

Kesalahan bisa terjadi. Sebuah laporan bisa keliru, file bisa salah dikenali, atau Anda mungkin punya izin yang tidak kami ketahui. Jika kami menghapus transfer atau membatasi akun Anda, Anda bisa meminta kami memeriksanya lagi.

Cari email keputusan

Saat kami membatasi konten atau akun, kami mengirim pernyataan alasan kepada pihak yang terdampak. Isinya menyebut transfer yang dimaksud, tindakan kami (misalnya menghapus file dan memblokir unggahan ulang), alasannya, dan bagian ketentuan kami atau hukum yang terkait.

Cara mengajukan banding

1. Buka email keputusan dari Pandafile.
2. Pilih Balas. Biarkan baris subjek apa adanya agar kami bisa melihat seluruh riwayatnya.
3. Jelaskan mengapa menurut Anda keputusan itu keliru. Jelaskan dengan spesifik: file yang mana, apa isinya, dan mengapa Anda boleh membagikannya.
4. Lampirkan atau sertakan tautan bukti, seperti lisensi, izin tertulis, atau bukti bahwa Anda yang membuat karya tersebut.
5. Kirim. Kami akan mengonfirmasi dan menghubungi Anda kembali setelah peninjauan selesai.

Email hilang? Tulis ke abuse@pandafile.co dari alamat yang Anda pakai di Pandafile, dan sertakan tautan atau ID transfernya.

Apa yang terjadi selanjutnya

• Orang yang tidak terlibat dalam keputusan pertama akan meninjau banding Anda.
• Jika kami keliru, kami mencabut pembatasan pada akun Anda dan memberi tahu Anda. File yang sudah dihapus tidak bisa dipulihkan karena penghapusan bersifat permanen, jadi Anda perlu mengunggahnya lagi.
• Jika kami tetap pada keputusan semula, kami akan menjelaskan alasannya.
• Banding bisa diajukan dalam waktu 6 bulan sejak keputusan.
• Jika Anda berada di UE, Anda juga bisa membawa keputusan itu ke lembaga penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang bersertifikat.

Jika Anda konsumen dan kurang puas dengan cara kami menangani masalah secara umum, Anda juga bisa mengajukan keluhan. Lihat panduan kami tentang pengembalian dana, keluhan, dan hak konsumen Anda.