Bagaimana cara menghubungi dukungan Pandafile?

Dukungan Pandafile lewat email, dan orang sungguhan membaca setiap pesan. Kami tidak punya dukungan telepon atau live chat. Sebelum menulis, ada baiknya mencari di pusat bantuan ini, karena banyak jawaban hanya sejauh satu klik.

Alamat mana yang dipakai

• hello@pandafile.co: pertanyaan tentang cara memakai Pandafile, Plus, Pro dan tagihan, pengembalian dana, privasi dan permintaan data, serta keluhan.
• abuse@pandafile.co: laporan konten ilegal, pemberitahuan hak cipta, banding atas penghapusan, dan permintaan dari otoritas.
• Tautan Laporkan: ada di setiap halaman unduhan, cara tercepat untuk melaporkan satu transfer tertentu.

Agar dijawab lebih cepat

1. Tulis dari alamat email yang Anda pakai di Pandafile, agar kami bisa menemukan akun dan transfer Anda.
2. Sertakan tautan transfer (pandafile.co/d/...) jika pertanyaan Anda menyangkut transfer tertentu.
3. Ceritakan apa yang sudah Anda coba dan apa yang terjadi, termasuk pesan error, browser, dan perangkat Anda.
4. Jika Anda sudah punya email dari kami, balas di utas itu alih-alih memulai yang baru.

Seberapa cepat kami membalas

Kami menjawab secepat mungkin. Keluhan dibalas dalam 5 hari kerja. Laporan konten ilegal biasanya ditinjau dalam 24 jam. Kami bisa membantu dalam bahasa Inggris, dan pesan dalam bahasa lain juga diterima, meski balasan kami mungkin dalam bahasa Inggris.

Yang tidak bisa kami lakukan

• Memulihkan file setelah transfer kedaluwarsa atau dihapus. Penghapusan bersifat permanen.
• Memberi tahu siapa pengirim sebuah file, atau membagikan data orang lain, kecuali jika diwajibkan hukum.
• Memperpanjang batas gratis 10 GB per minggu. Plus dan Pro adalah cara untuk mengirim lebih banyak.
• Menawarkan fitur yang belum kami punya, seperti API, aplikasi desktop atau ponsel, atau akun tim.

Alamat pos kami adalah 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom, tetapi email jauh lebih cepat.