Il mio trasferimento è stato rimosso. Come faccio ricorso?

Gli errori capitano. Una segnalazione può essere sbagliata, un file può essere scambiato per un altro, oppure potresti avere un permesso che non conoscevamo. Se abbiamo rimosso il tuo trasferimento o limitato il tuo account, puoi chiederci di riesaminare il caso.

Trova l'email con la decisione

Quando limitiamo un contenuto o un account, inviamo alla persona interessata una motivazione. Indica il trasferimento, cosa abbiamo fatto (ad esempio rimuovere i file e bloccare un nuovo caricamento), perché, e a quale parte dei nostri termini o della legge si riferisce.

Come fare ricorso

1. Apri l'email con la decisione inviata da Pandafile.
2. Premi Rispondi. Lascia l'oggetto com'è, così vediamo tutta la cronologia.
3. Spiega perché pensi che la decisione sia sbagliata. Sii preciso: di quale file si tratta, cosa contiene e perché avevi il diritto di condividerlo.
4. Allega o inserisci un link a eventuali prove, come una licenza, un permesso scritto o una dimostrazione che sei tu l'autore dell'opera.
5. Invia. Ti confermeremo la ricezione e ti ricontatteremo a revisione conclusa.

Hai perso l'email? Scrivi ad abuse@pandafile.co dall'indirizzo che usi su Pandafile e includi il link o l'ID del trasferimento.

Cosa succede dopo

• Una persona che non ha partecipato alla prima decisione esamina il tuo ricorso.
• Se abbiamo sbagliato, togliamo la restrizione dal tuo account e te lo comunichiamo. I file rimossi non si possono ripristinare, perché l'eliminazione è definitiva, quindi dovrai caricarli di nuovo.
• Se confermiamo la decisione, ti spieghiamo il motivo.
• Puoi fare ricorso entro 6 mesi dalla decisione.
• Se ti trovi nell'UE, puoi anche portare la decisione davanti a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Se sei un consumatore e non sei soddisfatto di come abbiamo gestito la situazione in generale, puoi anche presentare un reclamo. Consulta la nostra guida su rimborsi, reclami e diritti dei consumatori.