Come contatto l'assistenza di Pandafile?

L'assistenza di Pandafile è via email, e ogni messaggio viene letto da persone vere. Non abbiamo assistenza telefonica né chat dal vivo. Prima di scrivere conviene cercare in questo centro assistenza, perché molte risposte sono a un clic di distanza.

Quale indirizzo usare

• hello@pandafile.co: domande sull'uso di Pandafile, su Pro e sui pagamenti, rimborsi, richieste su privacy e dati, e reclami.
• abuse@pandafile.co: segnalazioni di contenuti illegali, avvisi di copyright, ricorsi contro le rimozioni e richieste delle autorità.
• Il link Segnala: in ogni pagina di download, è il modo più veloce per segnalare un singolo trasferimento.

Come ricevere una risposta più veloce

1. Scrivi dall'indirizzo email che usi su Pandafile, così possiamo trovare il tuo account e i tuoi trasferimenti.
2. Includi il link del trasferimento (pandafile.co/d/...) se la domanda riguarda un trasferimento specifico.
3. Racconta cosa hai provato e cosa è successo, compresi eventuali messaggi di errore, il browser e il dispositivo.
4. Se hai già un'email da parte nostra, rispondi in quella conversazione invece di aprirne una nuova.

Con che rapidità rispondiamo

Rispondiamo il prima possibile. I reclami ricevono risposta entro 5 giorni lavorativi. Le segnalazioni di contenuti illegali vengono normalmente esaminate entro 24 ore. Possiamo aiutarti in inglese, e i messaggi in altre lingue sono benvenuti, anche se la risposta potrebbe arrivare in inglese.

Cosa non possiamo fare

• Recuperare i file dopo che un trasferimento è scaduto o è stato eliminato. L'eliminazione è definitiva.
• Dirti chi ha inviato un file o condividere i dati di un'altra persona, tranne quando lo richiede la legge.
• Aumentare il limite gratuito di 5 GB a settimana. Per inviare di più, la strada è Pro.
• Offrire funzioni che ancora non abbiamo, come un'API, un'app per computer o cellulare o gli account per team.

Il nostro indirizzo postale è 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Regno Unito, ma l'email è molto più veloce.