Pandafileサポートに連絡するには？

Pandafileのサポートはメールで、すべてのメッセージを担当者が読んでいます。電話サポートやライブチャットはありません。書く前に、このヘルプセンターを検索してみてください。答えがすぐ見つかることも多いです。

どのアドレスを使うか

• hello@pandafile.co：Pandafileの使い方、PlusとProの請求、返金、プライバシーとデータに関する依頼、苦情について。
• abuse@pandafile.co：違法コンテンツの報告、著作権の通知、削除への異議申し立て、当局からの依頼について。
• 「報告」リンク：すべてのダウンロードページにあり、特定の転送を報告するいちばん早い方法です。

早く回答を得るには

1. Pandafileで使っているメールアドレスから送ってください。アカウントと転送を見つけやすくなります。
2. 特定の転送についての質問なら、転送のリンク（pandafile.co/d/...）を書いてください。
3. 試したことと起きたことを、エラーメッセージ、ブラウザ、端末も含めて書いてください。
4. すでに当社からのメールがある場合は、新しく書かずに、そのスレッドに返信してください。

返信までの目安

できるだけ早くお答えします。苦情には5営業日以内に返信します。違法コンテンツの報告は、通常24時間以内に確認します。英語で対応できます。ほかの言語のメッセージも歓迎ですが、返信は英語になることがあります。

できないこと

• 転送の期限が切れたり削除されたりしたあとの、ファイルの復元。削除は完全です。
• ファイルの送信者を教えること、ほかの人の情報を共有すること（法律で求められる場合を除く）。
• 無料の週10 GBの上限を延ばすこと。もっと送るにはPlusやProをご利用ください。
• APIやデスクトップ・モバイルアプリ、チームアカウントなど、まだ提供していない機能の提供。

郵送先は3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdomですが、メールのほうがずっと早いです。