返金、苦情、消費者としての権利について

Pandafile PlusとProは、月払いか年払いで、Stripeを通じてお支払いいただきます（Plusは月額£2.99か年額£24.99、Proは月額£5.99か年額£49.99）。ご自身に合わなかった場合の手段をはっきりご用意しており、当社の約束に加えて、消費者としての法的な権利も常に適用されます。

14日間の返金保証

消費者の方は、PlusまたはProを初めて購入してから14日以内であれば、すでにご利用になっていても解約して全額返金を受けられます。Pandafileに登録したメールアドレスからhello@pandafile.coまで、撤回したい旨をお送りください。14日以内に、お支払いと同じ方法で返金します。

いつでも解約できます

1. ログインして「ダッシュボード」を開きます。
2. 「プランとお支払い」を選びます。
3. Stripeのポータルで解約を選びます。PlusやProはお支払い済みの期間が終わるまで使え、その後は更新されません。

苦情の申し立て方法

問題が起きたときは、hello@pandafile.coに、何があったか、どうしてほしいか、関連する転送リンクや領収書を添えてメールをお送りください。苦情には営業日5日以内にお返事します。コンテンツの削除やアカウント停止の判断については、その通知メールに返信するか、abuse@pandafile.coへご連絡ください。

それでも解決しない場合

• 英国：消費者トラブルについては、Citizens Adviceに相談できます。
• アイルランド：CCPC。スウェーデン：Allmänna reklamationsnämnden（ARN）。ノルウェー：Forbrukerrådet。デンマーク：Nævnenes HusとForbruger Europa。
• EUのその他の国：欧州消費者センターネットワーク（ECC-Net）。
• 消費者の方は、お住まいの地域の裁判所に申し立てることもできます。

当社の規約によって、英国の消費者権利法2015やお住まいの国の法律にもとづく強行的な権利が失われることはありません。