전송이 삭제되었어요. 이의 신청은 어떻게 하나요?

실수는 누구나 할 수 있어요. 신고가 잘못되었을 수도, 파일이 잘못 판단되었을 수도, 우리가 몰랐던 사용 허가를 갖고 계실 수도 있어요. 전송이 삭제되었거나 계정이 제한되었다면 다시 살펴봐 달라고 요청할 수 있어요.

결정 안내 이메일 찾기

콘텐츠나 계정을 제한하면 해당하는 분께 사유 설명서를 보내 드려요. 여기에는 어떤 전송인지, 우리가 무엇을 했는지(예: 파일 삭제와 재업로드 차단), 이유가 무엇인지, 약관이나 법률의 어느 부분과 관련이 있는지가 적혀 있어요.

이의 신청 방법

1. Pandafile에서 온 결정 안내 이메일을 여세요.
2. 답장을 누르세요. 전체 내용을 확인할 수 있도록 제목은 그대로 두세요.
3. 왜 결정이 잘못되었다고 생각하는지 설명하세요. 어떤 파일인지, 무엇이 들어 있는지, 왜 공유해도 되는지 구체적으로 적어 주세요.
4. 라이선스, 서면 허가, 본인이 만든 작품이라는 증거 등 증빙 자료를 첨부하거나 링크로 알려 주세요.
5. 보내세요. 접수 사실을 알려 드리고, 검토가 끝나면 다시 연락드려요.

이메일을 잃어버렸나요? Pandafile에서 사용한 주소로 abuse@pandafile.co에 이메일을 보내면서 전송 링크나 ID를 함께 적어 주세요.

그다음에는 어떻게 되나요?

• 처음 결정에 관여하지 않은 사람이 이의 신청을 검토해요.
• 우리 결정이 잘못이었다면 계정의 제한을 풀고 알려 드려요. 삭제된 파일은 영구 삭제되어 복원할 수 없으므로 다시 업로드해야 해요.
• 결정을 유지하는 경우에는 그 이유를 설명해 드려요.
• 결정일로부터 6개월 이내에 이의 신청을 할 수 있어요.
• EU에 계신다면 공인된 외부 분쟁 해결 기관에 결정을 가져갈 수도 있어요.

소비자로서 전반적인 처리 방식이 만족스럽지 않다면 불만을 접수할 수도 있어요. 환불, 불만 접수, 소비자 권리에 관한 가이드를 참고하세요.