환불, 불만 접수, 소비자 권리
간단한 답변
소비자는 Pro를 처음 구매한 후 14일 이내라면 이미 사용했더라도 전액 환불받을 수 있어요. 내 계정의 구독 관리에서 언제든 해지할 수 있고, 불만은 hello@pandafile.co로 보내면 영업일 5일 이내에 답변해 드려요.
Pandafile Pro는 연 £12이고 Stripe를 통해 매년 결제돼요. 맞지 않는다고 느끼셨다면 분명한 해결 방법이 있고, 저희의 약속과는 별개로 소비자로서의 법적 권리도 항상 보장돼요.
14일 환불 보장
소비자라면 Pro를 처음 구매하고 14일 이내에 해지하고 전액 환불받을 수 있어요. 이미 사용했더라도 마찬가지예요. Pandafile에 사용하는 이메일 주소로 hello@pandafile.co에 청약 철회를 원한다고 메일을 보내 주세요. 14일 이내에 결제했던 수단으로 환불해 드려요.
언제든 해지
- 로그인한 뒤 내 계정을 여세요.
- 구독 관리를 선택하세요.
- 해지를 선택하세요. Pro는 이미 결제한 1년이 끝날 때까지 유지되고, 그 후 갱신되지 않아요.
불만 접수 방법
문제가 생겼다면 hello@pandafile.co로 어떤 일이 있었는지, 어떻게 해결해 주길 원하는지, 관련된 전송 링크나 영수증을 보내 주세요. 불만은 영업일 5일 이내에 답변해 드려요. 삭제된 콘텐츠나 정지된 계정에 대한 결정은 해당 결정 이메일에 회신하거나 abuse@pandafile.co로 문의해 주세요.
그래도 만족스럽지 않다면
- 영국: Citizens Advice가 소비자 문제를 도와줘요.
- 아일랜드: CCPC. 스웨덴: Allmänna reklamationsnämnden(ARN). 노르웨이: Forbrukerrådet. 덴마크: Nævnenes Hus와 Forbruger Europa.
- 그 외 EU 국가: 유럽 소비자 센터 네트워크(ECC-Net)
- 소비자는 거주하는 나라의 법원에 소송을 제기할 수도 있어요.
저희 약관의 어떤 내용도 영국 소비자권리법(Consumer Rights Act 2015)과 거주 국가의 법을 포함한 소비자의 필수 권리를 박탈하지 않아요.
