Pandafile 고객 지원에 어떻게 문의하나요?

Pandafile 고객 지원은 이메일로 운영되며, 모든 메시지를 실제 사람이 읽어요. 전화 상담이나 실시간 채팅은 없어요. 문의하기 전에 이 도움말 센터를 검색해 보세요. 클릭 한 번으로 답을 찾을 수 있는 경우가 많아요.

어떤 주소를 써야 하나요

• hello@pandafile.co: Pandafile 사용 방법, Pro와 결제, 환불, 개인정보와 데이터 요청, 불만에 관한 문의
• abuse@pandafile.co: 불법 콘텐츠 신고, 저작권 통지, 삭제에 대한 이의 신청, 당국의 요청
• 신고 링크: 모든 다운로드 페이지에 있으며, 특정 전송 하나를 신고하는 가장 빠른 방법이에요.

더 빨리 답변받는 방법

1. Pandafile에서 사용하는 이메일 주소로 보내 주세요. 그래야 계정과 전송을 찾을 수 있어요.
2. 특정 전송에 관한 질문이라면 전송 링크(pandafile.co/d/...)를 포함해 주세요.
3. 무엇을 시도했고 어떤 일이 있었는지, 오류 메시지와 브라우저, 기기까지 알려 주세요.
4. 이미 저희가 보낸 이메일이 있다면 새로 쓰지 말고 그 스레드에 답장해 주세요.

답변 속도

최대한 빨리 답변해 드려요. 불만 사항은 영업일 기준 5일 이내에 답변하고, 불법 콘텐츠 신고는 보통 24시간 이내에 검토해요. 영어로 도와드릴 수 있고 다른 언어로 보내셔도 환영해요. 다만 답변은 영어로 갈 수도 있어요.

저희가 해 드릴 수 없는 일

• 전송이 만료되었거나 삭제된 뒤에 파일을 복구하는 것. 삭제는 영구적이에요.
• 파일을 누가 보냈는지 알려 드리거나, 법적으로 요구되는 경우를 제외하고 다른 사람의 정보를 공유하는 것
• 주간 무료 10 GB 한도를 늘려 드리는 것. 더 많이 보내려면 Pro를 이용하세요.
• API, 데스크톱이나 모바일 앱, 팀 계정처럼 아직 없는 기능을 제공하는 것

우편 주소는 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom이지만 이메일이 훨씬 빨라요.