Mój transfer został usunięty. Jak się odwołać?

Każdemu zdarza się pomylić. Zgłoszenie może być błędne, plik źle rozpoznany albo możesz mieć zgodę, o której nie wiedzieliśmy. Jeśli usunęliśmy twój transfer lub ograniczyliśmy konto, możesz poprosić o ponowne sprawdzenie.

Znajdź e-mail z decyzją

Gdy ograniczamy treść lub konto, wysyłamy zainteresowanej osobie uzasadnienie decyzji. Wskazujemy w nim transfer, opisujemy, co zrobiliśmy (na przykład usunęliśmy pliki i zablokowaliśmy ponowne wysłanie), podajemy powód oraz fragment regulaminu lub przepisów, którego sprawa dotyczy.

Jak się odwołać

1. Otwórz e-mail z decyzją od Pandafile.
2. Kliknij „Odpowiedz”. Zostaw temat wiadomości bez zmian, żebyśmy widzieli całą historię.
3. Wyjaśnij, dlaczego uważasz decyzję za błędną. Pisz konkretnie: o jaki plik chodzi, co zawiera i dlaczego miałeś(-aś) prawo go udostępniać.
4. Dołącz dowody lub linki do nich, na przykład licencję, pisemną zgodę albo potwierdzenie, że to ty jesteś autorem.
5. Wyślij wiadomość. Potwierdzimy jej otrzymanie i odezwiemy się po zakończeniu rozpatrywania.

Nie masz już tego e-maila? Napisz na abuse@pandafile.co z adresu, którego używasz w Pandafile, i podaj link do transferu lub jego numer.

Co dalej

• Twoje odwołanie rozpatruje osoba, która nie brała udziału w pierwszej decyzji.
• Jeśli się pomyliliśmy, zdejmujemy ograniczenie z twojego konta i dajemy ci znać. Usuniętych plików nie da się przywrócić, bo usunięcie jest trwałe, więc musisz wysłać je ponownie.
• Jeśli podtrzymamy decyzję, wyjaśnimy dlaczego.
• Odwołać się możesz w ciągu 6 miesięcy od decyzji.
• Jeśli mieszkasz w UE, możesz też skierować sprawę do certyfikowanego pozasądowego organu rozstrzygania sporów.

Jeśli jesteś konsumentem i ogólnie nie podoba ci się to, jak załatwiliśmy sprawę, możesz też złożyć skargę. Zajrzyj do naszego poradnika o zwrotach, reklamacjach i prawach konsumenta.