Jak skontaktować się z pomocą Pandafile?

Pomoc Pandafile działa przez e-mail, a każdą wiadomość czyta prawdziwy człowiek. Nie mamy pomocy telefonicznej ani czatu na żywo. Zanim napiszesz, warto przeszukać to Centrum pomocy, bo wiele odpowiedzi znajdziesz jednym kliknięciem.

Którego adresu użyć

• hello@pandafile.co: pytania o korzystanie z Pandafile, Pro i płatności, zwroty, prywatność i wnioski o dane oraz skargi.
• abuse@pandafile.co: zgłoszenia nielegalnych treści, powiadomienia o naruszeniu praw autorskich, odwołania od usunięć i wnioski organów.
• Link „Zgłoś”: na każdej stronie pobierania, najszybszy sposób na zgłoszenie jednego konkretnego transferu.

Jak szybciej dostać odpowiedź

1. Pisz z adresu e-mail, którego używasz w Pandafile, żebyśmy mogli znaleźć twoje konto i transfery.
2. Dołącz link do transferu (pandafile.co/d/...), jeśli pytanie dotyczy konkretnego transferu.
3. Napisz, co próbowałeś(-aś) zrobić i co się stało, razem z komunikatem błędu, przeglądarką i urządzeniem.
4. Jeśli masz już od nas e-mail, odpowiedz w tym wątku zamiast zaczynać nowy.

Jak szybko odpowiadamy

Odpowiadamy najszybciej, jak się da. Na skargi odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych. Zgłoszenia nielegalnych treści zwykle rozpatrujemy w ciągu 24 godzin. Pomagamy po angielsku, a wiadomości w innych językach też są mile widziane, choć odpowiedź może przyjść po angielsku.

Czego nie możemy zrobić

• Odzyskać plików po wygaśnięciu lub usunięciu transferu. Usunięcie jest trwałe.
• Powiedzieć, kto wysłał plik, ani udostępnić danych innej osoby, chyba że wymaga tego prawo.
• Zwiększyć darmowego tygodniowego limitu 10 GB. Aby wysłać więcej, wybierz Plus lub Pro.
• Zaoferować funkcji, których jeszcze nie mamy, takich jak API, aplikacja na komputer lub telefon albo konta zespołowe.

Nasz adres pocztowy to 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Wielka Brytania, ale e-mail jest znacznie szybszy.