Minha transferência foi removida. Como faço para contestar?

Todo mundo erra. Uma denúncia pode estar errada, um arquivo pode ser identificado por engano, ou você pode ter uma autorização que a gente não conhecia. Se removemos sua transferência ou restringimos sua conta, você pode pedir que a gente reveja o caso.

Encontre o e-mail da decisão

Quando restringimos um conteúdo ou uma conta, enviamos à pessoa afetada uma exposição de motivos. Ela cita a transferência, diz o que fizemos (por exemplo, removemos os arquivos e bloqueamos um novo envio), por quê, e a qual parte dos nossos termos ou da lei isso se refere.

Como contestar

1. Abra o e-mail da decisão enviado pelo Pandafile.
2. Toque em Responder. Mantenha o assunto para vermos todo o histórico.
3. Explique por que você acha que a decisão está errada. Seja específico: qual era o arquivo, o que ele contém e por que você podia compartilhá-lo.
4. Anexe ou envie o link de qualquer comprovante, como uma licença, uma autorização por escrito ou provas de que você criou a obra.
5. Envie. Vamos confirmar o recebimento e voltar a falar com você quando a análise terminar.

Perdeu o e-mail? Escreva para abuse@pandafile.co usando o endereço que você usa no Pandafile e inclua o link ou o ID da transferência.

O que acontece depois

• Uma pessoa que não participou da primeira decisão analisa sua contestação.
• Se tivermos errado, retiramos a restrição da sua conta e avisamos você. Os arquivos removidos não podem ser recuperados, porque a exclusão é definitiva, então você precisaria enviá-los de novo.
• Se mantivermos a decisão, explicamos o motivo.
• Você pode contestar em até 6 meses depois da decisão.
• Se você mora na UE, também pode levar a decisão a um órgão certificado de resolução extrajudicial de litígios.

Se você é consumidor e está insatisfeito com a forma como lidamos com as coisas de modo geral, também pode fazer uma reclamação. Veja o nosso guia sobre reembolsos, reclamações e direitos do consumidor.