Reembolsos, reclamações e seus direitos de consumidor
Consumidores podem receber reembolso total em até 14 dias após a primeira compra do Plus ou do Pro, mesmo depois de usar. Cancele quando quiser em Painel > Plano e cobrança. Reclamações vão para hello@pandafile.co e são respondidas em 5 dias úteis.
O Pandafile Plus custa £2,99 por mês (ou £24,99 por ano) e o Pro custa £5,99 por mês (ou £49,99 por ano), com cobrança pela Stripe. Se não for para você, há saídas claras, e seus direitos legais como consumidor sempre valem além das nossas promessas.
Garantia de reembolso de 14 dias
Se você é consumidor, pode cancelar em até 14 dias após a primeira compra do Plus ou do Pro e receber o reembolso total, mesmo que já tenha usado. Escreva para hello@pandafile.co usando seu endereço do Pandafile e diga que quer desistir. Fazemos o reembolso em até 14 dias, na mesma forma de pagamento.
Cancele quando quiser
- Entre e abra o Painel.
- Selecione Plano e cobrança.
- Escolha cancelar. O plano continua ativo até o fim do período que você pagou e depois não renova.
Como reclamar
Se algo deu errado, escreva para hello@pandafile.co contando o que aconteceu, o que você gostaria que fizéssemos e enviando links de transferências ou recibos, se tiver. Respondemos às reclamações em até 5 dias úteis. Para decisões sobre conteúdo removido ou contas suspensas, responda ao e-mail da decisão ou escreva para abuse@pandafile.co.
Se você ainda não ficou satisfeito
- Reino Unido: o Citizens Advice pode ajudar com problemas de consumo.
- Irlanda: a CCPC. Suécia: Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Noruega: Forbrukerrådet. Dinamarca: Nævnenes Hus e Forbruger Europa.
- No restante da UE: a Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net).
- Os consumidores também podem recorrer à justiça no lugar onde moram.
Nada em nossos termos retira seus direitos obrigatórios, inclusive os da Lei de Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015 e da lei do país onde você mora.
