Como falo com o suporte do Pandafile?

O suporte do Pandafile é por e-mail, e pessoas de verdade leem cada mensagem. Não temos suporte por telefone nem chat ao vivo. Antes de escrever, vale pesquisar nesta central de ajuda, porque muitas respostas estão a um clique.

Qual endereço usar

• hello@pandafile.co: dúvidas sobre o uso do Pandafile, Plus, Pro e cobrança, reembolsos, privacidade, pedidos sobre dados e reclamações.
• abuse@pandafile.co: denúncias de conteúdo ilegal, avisos de direitos autorais, contestações de remoções e pedidos de autoridades.
• O link de denúncia: em toda página de download, é o jeito mais rápido de denunciar uma transferência específica.

Como conseguir uma resposta mais rápida

1. Escreva do endereço de e-mail que você usa no Pandafile, para acharmos a sua conta e as suas transferências.
2. Inclua o link da transferência (pandafile.co/d/...) se a dúvida for sobre uma transferência específica.
3. Conte o que você tentou e o que aconteceu, incluindo qualquer mensagem de erro, o seu navegador e o dispositivo.
4. Se você já tem um e-mail nosso, responda nessa conversa em vez de começar uma nova.

Em quanto tempo respondemos

Respondemos o mais rápido que podemos. As reclamações recebem resposta em até 5 dias úteis. As denúncias de conteúdo ilegal costumam ser analisadas em até 24 horas. Atendemos em inglês, e mensagens em outros idiomas também são bem-vindas, embora a nossa resposta possa vir em inglês.

O que não podemos fazer

• Recuperar arquivos depois que uma transferência expirou ou foi apagada. A exclusão é definitiva.
• Dizer quem enviou um arquivo nem compartilhar dados de outra pessoa, exceto quando a lei exigir.
• Aumentar o limite grátis semanal de 10 GB. O Plus e o Pro são o caminho para enviar mais.
• Oferecer recursos que ainda não temos, como API, app para computador ou celular, ou contas de equipe.

Nosso endereço postal é 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido, mas o e-mail é muito mais rápido.