Мою передачу удалили. Как подать апелляцию?

Ошибки случаются. Жалоба может быть неверной, файл могли принять не за то, чем он является, или у вас могло быть разрешение, о котором мы не знали. Если мы удалили вашу передачу или ограничили аккаунт, вы можете попросить нас пересмотреть решение.

Найдите письмо с решением

Когда мы ограничиваем контент или аккаунт, мы отправляем затронутому человеку обоснование решения. В нём указано, о какой передаче речь, что мы сделали (например, удалили файлы и заблокировали повторную загрузку), почему, и на какой пункт наших условий или закона мы опирались.

Как подать апелляцию

1. Откройте письмо с решением от Pandafile.
2. Нажмите «Ответить». Оставьте тему письма как есть, чтобы мы видели всю историю.
3. Объясните, почему считаете решение неверным. Будьте конкретны: о каком файле речь, что в нём, и почему вы имели право им делиться.
4. Приложите или укажите ссылки на доказательства: лицензию, письменное разрешение или подтверждение того, что вы сами создали эту работу.
5. Отправьте письмо. Мы подтвердим получение и вернёмся к вам, когда проверка закончится.

Потеряли письмо? Напишите на abuse@pandafile.co с адреса, который вы использовали в Pandafile, и укажите ссылку на передачу или её ID.

Что будет дальше

• Вашу апелляцию рассмотрит человек, который не участвовал в первом решении.
• Если мы ошиблись, мы снимем ограничение с вашего аккаунта и сообщим вам. Удалённые файлы восстановить нельзя, потому что удаление необратимо, так что их придётся загрузить заново.
• Если мы оставим решение в силе, мы объясним почему.
• Подать апелляцию можно в течение 6 месяцев со дня решения.
• Если вы живёте в ЕС, вы также можете обратиться в сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров.

Если вы потребитель и вас не устроило, как мы поступили в целом, вы также можете подать жалобу. Подробности в нашем руководстве о возвратах, жалобах и правах потребителей.