Что происходит после жалобы на передачу Pandafile?
Мы подтверждаем вашу жалобу, если вы оставили email, человек рассматривает её (обычно в течение 24 часов), и если контент незаконный или нарушает условия, мы его удаляем, блокируем повторную загрузку и объясняем отправителю причину.
Мы рассматриваем жалобы в соответствии с Законом ЕС о цифровых услугах (Digital Services Act) и британским Законом о безопасности в интернете 2023 года (Online Safety Act 2023). Это значит, что каждая жалоба получает должное внимание, а людям, затронутым решением, сообщают, что мы решили и почему.
Шаг за шагом
- Получена: если вы оставили email, мы отправляем подтверждение с темой «Спасибо за жалобу» и идентификатором передачи.
- Рассмотрена: человек проверяет передачу на соответствие закону и нашим условиям. Мы стараемся делать это как можно быстрее, обычно в течение 24 часов.
- Принято решение: если контент незаконный или нарушает условия, мы удаляем файлы, блокируем повторную загрузку тех же файлов по отпечатку и можем заблокировать аккаунт отправителя.
- Объяснено: отправитель получает по почте обоснование решения, если только закон или чья-то безопасность не мешают нам ему сообщить.
Жалобы на материалы сексуального насилия над детьми
Такие жалобы обрабатываются иначе. Передача отключается сразу, как только приходит жалоба, ещё до проверки. Если жалоба подтверждается, мы сообщаем о материале в Internet Watch Foundation и Национальное агентство по борьбе с преступностью (National Crime Agency).
Услышу ли я что-то в ответ?
Если вы оставили email, вы получите подтверждение, а мы можем написать вам, если понадобятся подробности. Некоторые детали могут оставаться закрытыми, чтобы защитить всех участников. Если ссылка перестала работать, это обычно значит, что контент удалён или срок передачи истёк.
Если вы не согласны с решением
Как пожаловавшийся, так и отправитель могут попросить нас пересмотреть решение. Напишите на abuse@pandafile.co в течение 6 месяцев после решения или ответьте на письмо с решением. Его пересмотрит человек, не участвовавший в первом решении. Пользователи из ЕС также могут обратиться в сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров.
