Как связаться с поддержкой Pandafile?

2 мин чтения · Обновлено 2026-11-13

Короткий ответ

Пишите на hello@pandafile.co по вопросам, Pro, возвратам, конфиденциальности и жалобам. О незаконном контенте сообщайте на abuse@pandafile.co или через ссылку «Пожаловаться» на странице скачивания.

Поддержка Pandafile работает по почте, и каждое письмо читают живые люди. У нас нет телефонной поддержки и онлайн-чата. Прежде чем писать, стоит поискать ответ в этом центре помощи: многие ответы находятся в один клик.

Три карточки контактов: hello@pandafile.co для помощи и оплаты, abuse@pandafile.co для жалоб и совет отвечать в уже существующей цепочке писем
Выберите нужный адрес, и ответ придёт быстрее

Какой адрес использовать

  • hello@pandafile.co: вопросы об использовании Pandafile, Pro и оплате, возвраты, конфиденциальность и запросы о данных, а также жалобы.
  • abuse@pandafile.co: сообщения о незаконном контенте, уведомления об авторских правах, апелляции на удаление и запросы от властей.
  • Ссылка «Пожаловаться»: есть на каждой странице скачивания, это самый быстрый способ пожаловаться на конкретную передачу.

Как получить ответ быстрее

  1. Пишите с адреса email, который вы используете в Pandafile, чтобы мы могли найти ваш аккаунт и передачи.
  2. Приложите ссылку на передачу (pandafile.co/d/...), если вопрос касается конкретной передачи.
  3. Расскажите, что вы пробовали и что произошло, укажите текст ошибки, браузер и устройство.
  4. Если у вас уже есть письмо от нас, отвечайте в этой же цепочке, а не пишите новое.

Как быстро мы отвечаем

Мы отвечаем так быстро, как можем. На жалобы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Сообщения о незаконном контенте обычно рассматриваем в течение 24 часов. Мы помогаем на английском, а сообщения на других языках тоже приветствуются, хотя ответ может прийти на английском.

Чего мы не можем

  • Восстановить файлы после того, как передача истекла или была удалена. Удаление необратимо.
  • Сказать, кто отправил файл, или передать данные другого человека, кроме случаев, когда этого требует закон.
  • Увеличить бесплатный недельный лимит в 10 GB. Чтобы отправлять больше, нужен Pro.
  • Предложить функции, которых у нас пока нет, например API, приложение для компьютера или телефона, командные аккаунты.

Наш почтовый адрес: 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom, но по электронной почте гораздо быстрее.

Похожие руководства

Возврат денег, жалобы и права потребителейПотребитель может получить полный возврат в течение 14 дней после первой покупки Pro, даже если уже пользовался им. Отменить подписку можно в любой момент: «Тариф и оплата» → «Управлять подпиской». Жалобы принимаются на hello@pandafile.co, ответ придёт в течение 5 рабочих дней.Как пожаловаться на ссылку Pandafile или незаконный контент?Откройте ссылку Pandafile, прокрутите вниз и выберите «Пожаловаться на передачу». Выберите причину, при желании добавьте подробности и отправьте. Можно также написать на abuse@pandafile.co.Кому принадлежит Pandafile? Сведения о компании и где хранятся данныеPandafile управляется компанией 3XAYA LTD, зарегистрированной в Англии и Уэльсе под номером 17437429, по адресу 128 City Road, London EC1V 2NX. Файлы хранятся в Хельсинки (Финляндия), а база данных находится во Франкфурте (Германия).Мою передачу удалили. Как подать апелляцию?Ответьте на письмо с решением (обоснование) и объясните, почему считаете его ошибочным. Апелляцию рассмотрит человек, который не участвовал в первом решении. На подачу есть 6 месяцев.
Готовы отправлять?

До 10 ГБ в неделю бесплатно, без аккаунта.

Отправить файлы