Возврат денег, жалобы и права потребителей
Потребитель может получить полный возврат в течение 14 дней после первой покупки Pro, даже если уже пользовался им. Отменить подписку можно в любой момент: «Тариф и оплата» → «Управлять подпиской». Жалобы принимаются на hello@pandafile.co, ответ придёт в течение 5 рабочих дней.
Pandafile Pro стоит £12 в год, оплата раз в год через Stripe. Если он вам не подошёл, выход есть, а ваши законные права потребителя всегда действуют сверх наших обещаний.
14-дневная гарантия возврата денег
Если вы потребитель, вы можете отказаться от Pro в течение 14 дней после первой покупки и получить полный возврат, даже если уже пользовались сервисом. Напишите на hello@pandafile.co со своего адреса в Pandafile и сообщите, что хотите отказаться. Мы вернём деньги в течение 14 дней на тот же способ оплаты.
Отменить можно в любой момент
- Войдите и откройте раздел «Тариф и оплата».
- Выберите «Управлять подпиской».
- Выберите отмену. Pro будет работать до конца оплаченного года, а затем не продлится.
Как подать жалобу
Если что-то пошло не так, напишите на hello@pandafile.co: что случилось, что вы хотите, чтобы мы сделали, и приложите ссылки на передачи или квитанции. Мы отвечаем на жалобы в течение 5 рабочих дней. Если речь о решении об удалении контента или блокировке аккаунта, ответьте на письмо с этим решением или напишите на abuse@pandafile.co.
Если вы всё равно недовольны
- Великобритания: помочь с потребительскими вопросами может Citizens Advice.
- Ирландия: CCPC. Швеция: Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Норвегия: Forbrukerrådet. Дания: Nævnenes Hus и Forbruger Europa.
- В остальных странах ЕС: сеть Европейских потребительских центров (ECC-Net).
- Потребители также могут обратиться в суд по месту жительства.
Ничто в наших условиях не лишает вас обязательных прав, в том числе по закону Великобритании о правах потребителей (Consumer Rights Act 2015) и по закону страны, где вы живёте.
