Transferim kaldırıldı. Nasıl itiraz ederim?
Karar e-postasını (gerekçe bildirimini) yanıtla ve kararın neden yanlış olduğunu düşündüğünü anlat. İlk karara katılmamış biri itirazını inceler. İtiraz için 6 ayın var.
Hata olabilir. Bir bildirim yanlış olabilir, bir dosya yanlış tanımlanmış olabilir ya da bizim bilmediğimiz bir iznin olabilir. Transferini kaldırdıysak veya hesabını kısıtladıysak yeniden bakmamızı isteyebilirsin.
Karar e-postasını bul
Bir içeriği ya da hesabı kısıtladığımızda, etkilenen kişiye bir gerekçe bildirimi göndeririz. Bu bildirimde transferin adı, ne yaptığımız (örneğin dosyaları kaldırdık ve yeniden yüklemeyi engelledik), nedeni ve hangi şart ya da yasayla ilgili olduğu yazar.
Nasıl itiraz edilir?
- Pandafile'dan gelen karar e-postasını aç.
- Yanıtla'yı seç. Tüm yazışmayı görebilmemiz için konu satırını değiştirme.
- Kararın neden yanlış olduğunu açıkla. Somut ol: hangi dosya olduğunu, içinde ne bulunduğunu ve neden paylaşma hakkın olduğunu yaz.
- Elindeki kanıtları ekle veya bağlantısını paylaş; örneğin lisans, yazılı izin ya da eseri senin ürettiğini gösteren bir belge.
- Gönder. İnceleme bittiğinde sana onay verip dönüş yapacağız.
E-postayı mı kaybettin? Pandafile'da kullandığın adresten abuse@pandafile.co adresine yaz ve transfer bağlantısını ya da numarasını ekle.
Sonra ne olur?
- İlk karara katılmamış biri itirazını inceler.
- Yanlış karar verdiysek hesabındaki kısıtlamayı kaldırır ve sana haber veririz. Silme işlemi kalıcı olduğu için kaldırılan dosyalar geri getirilemez; bu yüzden onları yeniden yüklemen gerekir.
- Kararı koruyorsak nedenini açıklarız.
- Karardan sonra 6 ay içinde itiraz edebilirsin.
- AB'de yaşıyorsan kararı, sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna da götürebilirsin.
Tüketiciysen ve işlerin genel olarak nasıl yürütüldüğünden memnun değilsen şikâyette de bulunabilirsin. İade, şikâyet ve tüketici haklarıyla ilgili rehberimize bak.
