Pandafile destek ekibiyle nasıl iletişime geçerim?

Pandafile desteği e-postayla verilir ve her mesajı gerçek insanlar okur. Telefon desteğimiz ya da canlı sohbetimiz yok. Yazmadan önce bu yardım merkezinde arama yapmaya değer; çünkü birçok cevap bir tık uzakta.

Hangi adresi kullanmalı?

• hello@pandafile.co: Pandafile'ı kullanmayla ilgili sorular, Plus, Pro ve faturalama, iadeler, gizlilik ve veri talepleri ve şikâyetler.
• abuse@pandafile.co: yasa dışı içerik bildirimleri, telif hakkı bildirimleri, kaldırmalara itirazlar ve yetkililerden gelen talepler.
• Bildir bağlantısı: her indirme sayfasında bulunur; belirli bir transferi bildirmenin en hızlı yolu.

Daha hızlı yanıt nasıl alınır?

1. Hesabını ve transferlerini bulabilmemiz için Pandafile'da kullandığın e-posta adresinden yaz.
2. Sorun belirli bir transferle ilgiliyse transfer bağlantısını (pandafile.co/d/...) ekle.
3. Neyi denediğini ve ne olduğunu, varsa hata mesajını, tarayıcını ve cihazını yaz.
4. Bizden zaten bir e-posta aldıysan yeni bir tane başlatmak yerine o zincirde yanıtla.

Ne kadar hızlı yanıtlarız?

Elimizden geldiğince çabuk yanıt veririz. Şikâyetlere 5 iş günü içinde dönüş yapılır. Yasa dışı içerik bildirimleri normalde 24 saat içinde incelenir. İngilizce yardımcı olabiliriz; başka dillerdeki mesajlar da memnuniyetle karşılanır, ancak yanıtımız İngilizce olabilir.

Yapamadıklarımız

• Bir transferin süresi dolduktan ya da silindikten sonra dosyaları geri getirmek. Silme kalıcıdır.
• Yasanın gerektirdiği durumlar dışında bir dosyayı kimin gönderdiğini söylemek ya da başka bir kişinin bilgilerini paylaşmak.
• Haftalık 10 GB ücretsiz sınırını artırmak. Daha fazlasını göndermenin yolu Plus ya da Pro'dur.
• API, masaüstü veya mobil uygulama ya da ekip hesapları gibi henüz sahip olmadığımız özellikleri sunmak.

Posta adresimiz 3XAYA LTD, 128 City Road, Londra EC1V 2NX, Birleşik Krallık, ancak e-posta çok daha hızlıdır.