Мою передачу видалили. Як подати апеляцію?
Відповідьте на лист із рішенням (обґрунтування) і поясніть, чому, на вашу думку, ми помилилися. Заяву розгляне людина, яка не брала участі в першому рішенні. Подати апеляцію можна протягом 6 місяців.
Помилки трапляються. Скарга може бути хибною, файл могли розпізнати неправильно, або у вас міг бути дозвіл, про який ми не знали. Якщо ми видалили вашу передачу чи обмежили акаунт, ви можете попросити нас переглянути рішення.
Знайдіть лист із рішенням
Коли ми обмежуємо вміст або акаунт, ми надсилаємо постраждалій особі обґрунтування. У ньому вказано передачу, наші дії (наприклад, файли видалено й повторне завантаження заблоковано), причину та пункт наших умов чи закону, на який ми спираємося.
Як подати апеляцію
- Відкрийте лист від Pandafile з рішенням.
- Натисніть «Відповісти». Не змінюйте тему листа, щоб ми бачили всю історію.
- Поясніть, чому, на вашу думку, рішення хибне. Будьте конкретні: про який файл ідеться, що в ньому є і чому ви мали право ним ділитися.
- Додайте докази або посилання на них: ліцензію, письмовий дозвіл чи підтвердження, що ви створили цей матеріал.
- Надішліть лист. Ми підтвердимо отримання й повідомимо вас, коли розгляд завершиться.
Загубили лист? Напишіть на abuse@pandafile.co з адреси, яку ви використовували в Pandafile, і додайте посилання на передачу або її ідентифікатор.
Що буде далі
- Вашу апеляцію розгляне людина, яка не брала участі в першому рішенні.
- Якщо ми помилилися, ми знімемо обмеження з вашого акаунта й повідомимо вас. Видалені файли відновити неможливо, бо видалення остаточне, тому їх доведеться завантажити знову.
- Якщо ми залишимо рішення чинним, ми поясним чому.
- Апеляцію можна подати протягом 6 місяців після рішення.
- Якщо ви в ЄС, ви також можете звернутися до сертифікованого органу позасудового врегулювання спорів.
Якщо ви споживач і загалом незадоволені тим, як ми впоралися із ситуацією, ви також можете подати скаргу. Читайте наш посібник про повернення коштів, скарги та права споживачів.
