Що буде після того, як я поскаржуся на передавання Pandafile?

Ми обробляємо скарги відповідно до Закону ЄС про цифрові послуги та британського Закону про безпеку в інтернеті 2023 року. Це означає, що кожна скарга отримує належну увагу, а людям, яких стосується рішення, повідомляють, що ми вирішили і чому.

Крок за кроком

1. Отримано: якщо ти залишив пошту, ми надсилаємо підтвердження «Дякуємо за скаргу» з ідентифікатором передавання.
2. Розглянуто: людина перевіряє передавання на відповідність закону й нашим умовам. Ми прагнемо робити це якомога швидше, зазвичай протягом 24 годин.
3. Дію вжито: якщо вміст незаконний чи порушує наші умови, ми видаляємо файли, блокуємо повторне завантаження тих самих файлів за відбитком і можемо призупинити акаунт відправника.
4. Пояснено: відправник отримує поштою обґрунтування рішення, якщо тільки закон чи чиясь безпека не заважають нам йому це повідомити.

Скарги на матеріали сексуального насильства над дітьми

Їх обробляють інакше. Передавання вимикається одразу після надходження скарги, ще до розгляду. Якщо скаргу підтверджено, ми повідомляємо про матеріали Internet Watch Foundation і Національному агентству з боротьби зі злочинністю.

Чи отримаю я відповідь?

Якщо ти залишив пошту, ти отримаєш підтвердження і ми можемо зв’язатися, якщо потрібні подробиці. Деякі деталі можуть лишатися приватними, щоб захистити всіх причетних. Якщо посилання перестало працювати, це зазвичай означає, що вміст видалено або передавання закінчилося.

Якщо ти не згоден із результатом

І той, хто поскаржився, і відправник можуть попросити нас переглянути рішення. Напиши на abuse@pandafile.co протягом 6 місяців після рішення або відповідай на лист із рішенням. Його розгляне людина, яка не брала участі в першому рішенні. Користувачі в ЄС також можуть звернутися до сертифікованого органу позасудового врегулювання спорів.