Як зв’язатися зі службою підтримки Pandafile?

2 хв читання · Оновлено 2026-11-13

Коротка відповідь

Пишіть на hello@pandafile.co із запитаннями, щодо Plus і Pro, повернення коштів, конфіденційності й скарг. Для незаконного вмісту використовуйте abuse@pandafile.co або посилання «Поскаржитися» на сторінці завантаження.

Підтримка Pandafile працює через пошту, і кожен лист читає жива людина. Телефонної підтримки чи чату в нас немає. Перш ніж писати, варто пошукати в цьому центрі допомоги, бо багато відповідей тут за один клік.

Три картки контактів: hello@pandafile.co для допомоги й оплати, abuse@pandafile.co для скарг і порада відповідати в наявному листуванні
Виберіть правильну адресу, і відповідь прийде швидше

Яку адресу використати

  • hello@pandafile.co: запитання про користування Pandafile, Plus, Pro й оплату, повернення коштів, конфіденційність і запити щодо даних, а також скарги.
  • abuse@pandafile.co: повідомлення про незаконний вміст, повідомлення про порушення авторських прав, апеляції на видалення та запити від органів влади.
  • Посилання «Поскаржитися»: на кожній сторінці завантаження, найшвидший спосіб повідомити про конкретну передачу.

Як отримати відповідь швидше

  1. Пишіть з електронної адреси, яку використовуєте в Pandafile, щоб ми могли знайти ваш акаунт і передачі.
  2. Додайте посилання на передачу (pandafile.co/d/...), якщо питання стосується конкретної передачі.
  3. Опишіть, що ви пробували і що сталося, зокрема текст помилки, ваш браузер і пристрій.
  4. Якщо у вас уже є лист від нас, відповідайте в тому самому листуванні, а не починайте нове.

Як швидко ми відповідаємо

Ми відповідаємо щонайшвидше. На скарги відповідаємо протягом 5 робочих днів. Повідомлення про незаконний вміст зазвичай розглядаємо протягом 24 годин. Ми можемо допомогти англійською, а повідомлення іншими мовами теж вітаються, хоча відповідь може бути англійською.

Чого ми зробити не можемо

  • Відновити файли після завершення строку чи видалення передачі. Видалення остаточне.
  • Сказати, хто надіслав файл, або розкрити дані іншої людини, окрім випадків, коли цього вимагає закон.
  • Збільшити безкоштовний тижневий ліміт 10 GB. Щоб надсилати більше, скористайтеся Plus чи Pro.
  • Запропонувати функції, яких ще немає, як-от API, застосунок для комп’ютера чи телефона або командні акаунти.

Наша поштова адреса: 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom, але електронна пошта набагато швидша.

Пов’язані посібники

Повернення коштів, скарги та права споживачаСпоживачі можуть отримати повне повернення коштів протягом 14 днів після першої купівлі Plus чи Pro, навіть якщо вже користувалися. Скасувати можна будь-коли: «Особистий кабінет», потім «Тариф і оплата». Скарги надсилай на hello@pandafile.co, відповідь прийде протягом 5 робочих днів.Як поскаржитися на посилання Pandafile чи незаконний вміст?Відкрийте посилання Pandafile, прокрутіть донизу й виберіть «Поскаржитися на передавання». Виберіть причину, за бажанням додайте подробиці й надішліть. Також можна написати на abuse@pandafile.co.Хто володіє Pandafile? Дані компанії й де зберігаються даніPandafile керує компанія 3XAYA LTD, зареєстрована в Англії та Уельсі за номером 17437429, за адресою 128 City Road, London EC1V 2NX. Файли зберігаються в Гельсінкі (Фінляндія), а база даних – у Франкфурті (Німеччина).Мою передачу видалили. Як подати апеляцію?Відповідьте на лист із рішенням (обґрунтування) і поясніть, чому, на вашу думку, ми помилилися. Заяву розгляне людина, яка не брала участі в першому рішенні. Подати апеляцію можна протягом 6 місяців.
Готові надсилати?

До 10 ГБ на тиждень безкоштовно, без облікового запису.

Надіслати файли