Lượt chuyển của tôi bị gỡ. Làm sao để khiếu nại?

Sai sót có thể xảy ra. Một báo cáo có thể sai, một file có thể bị nhận diện nhầm, hoặc bạn có thể đã có quyền mà chúng tôi không biết. Nếu chúng tôi đã gỡ lượt chuyển hoặc hạn chế tài khoản của bạn, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xem xét lại.

Tìm email quyết định

Khi hạn chế nội dung hoặc tài khoản, chúng tôi gửi cho người bị ảnh hưởng một bản giải trình lý do. Bản này nêu tên lượt chuyển, việc chúng tôi đã làm (ví dụ gỡ file và chặn tải lên lại), lý do, và điều khoản hoặc quy định pháp luật liên quan.

Cách khiếu nại

1. Mở email quyết định từ Pandafile.
2. Chọn Trả lời. Giữ nguyên dòng tiêu đề để chúng tôi thấy toàn bộ lịch sử.
3. Giải thích vì sao bạn cho rằng quyết định là sai. Hãy nói cụ thể: file nào, nội dung là gì và vì sao bạn được phép chia sẻ.
4. Đính kèm hoặc dán liên kết tới bằng chứng, như giấy phép, văn bản cho phép, hoặc chứng cứ cho thấy bạn là người tạo ra tác phẩm.
5. Gửi đi. Chúng tôi sẽ xác nhận và phản hồi lại khi xem xét xong.

Mất email rồi? Hãy viết tới abuse@pandafile.co từ địa chỉ bạn đã dùng trên Pandafile và kèm liên kết hoặc mã của lượt chuyển.

Điều gì xảy ra tiếp theo

• Một người không tham gia quyết định ban đầu sẽ xem xét khiếu nại của bạn.
• Nếu chúng tôi sai, chúng tôi sẽ gỡ hạn chế trên tài khoản của bạn và báo cho bạn. File đã bị gỡ không thể khôi phục vì việc xóa là vĩnh viễn, nên bạn sẽ cần tải chúng lên lại.
• Nếu giữ nguyên quyết định, chúng tôi sẽ giải thích lý do.
• Bạn có thể khiếu nại trong vòng 6 tháng kể từ ngày có quyết định.
• Nếu bạn ở EU, bạn cũng có thể đưa quyết định này tới một cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án được chứng nhận.

Nếu bạn là người tiêu dùng và không hài lòng với cách chúng tôi xử lý nói chung, bạn cũng có thể gửi khiếu nại. Xem hướng dẫn của chúng tôi về hoàn tiền, khiếu nại và quyền của người tiêu dùng.