Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ Pandafile?

Hỗ trợ Pandafile qua email, và người thật đọc từng tin nhắn. Chúng tôi không có hỗ trợ qua điện thoại hay chat trực tiếp. Trước khi viết, bạn nên tìm trong Trung tâm trợ giúp này, vì nhiều câu trả lời chỉ cách bạn một cú nhấp.

Nên dùng địa chỉ nào

• hello@pandafile.co: câu hỏi về cách dùng Pandafile, Pro và thanh toán, hoàn tiền, quyền riêng tư và yêu cầu về dữ liệu, và khiếu nại.
• abuse@pandafile.co: báo cáo nội dung bất hợp pháp, thông báo bản quyền, khiếu nại về việc bị gỡ, và yêu cầu từ cơ quan chức năng.
• Liên kết Báo cáo: có trên mọi trang tải xuống, là cách nhanh nhất để báo cáo một lượt chuyển cụ thể.

Cách được trả lời nhanh hơn

1. Hãy viết từ địa chỉ email bạn dùng trên Pandafile, để chúng tôi tìm được tài khoản và lượt chuyển của bạn.
2. Kèm liên kết lượt chuyển (pandafile.co/d/...) nếu câu hỏi của bạn về một lượt chuyển cụ thể.
3. Cho biết bạn đã thử gì và điều gì xảy ra, gồm cả thông báo lỗi, trình duyệt và thiết bị của bạn.
4. Nếu bạn đã có email từ chúng tôi, hãy trả lời trong chuỗi đó thay vì bắt đầu email mới.

Chúng tôi trả lời nhanh cỡ nào

Chúng tôi trả lời sớm nhất có thể. Khiếu nại được phản hồi trong 5 ngày làm việc. Báo cáo nội dung bất hợp pháp thường được xem xét trong vòng 24 giờ. Chúng tôi hỗ trợ bằng tiếng Anh, và tin nhắn bằng ngôn ngữ khác cũng được hoan nghênh, dù phản hồi của chúng tôi có thể bằng tiếng Anh.

Những điều chúng tôi không làm được

• Khôi phục file sau khi lượt chuyển đã hết hạn hoặc bị xóa. Việc xóa là vĩnh viễn.
• Cho bạn biết ai đã gửi file, hay chia sẻ thông tin của người khác, trừ khi luật yêu cầu.
• Nới rộng giới hạn 10 GB miễn phí hằng tuần. Pro là cách để gửi nhiều hơn.
• Cung cấp tính năng chúng tôi chưa có, như API, ứng dụng máy tính hoặc di động, hay tài khoản nhóm.

Địa chỉ bưu điện của chúng tôi là 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom, nhưng email nhanh hơn nhiều.