Hoàn tiền, khiếu nại và quyền của người tiêu dùng
Người tiêu dùng được hoàn tiền đầy đủ trong 14 ngày kể từ lần đầu mua Plus hoặc Pro, kể cả khi đã dùng. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào tại Bảng điều khiển, mục Gói & thanh toán. Khiếu nại gửi đến hello@pandafile.co và được trả lời trong 5 ngày làm việc.
Pandafile Pro giá £5,99 mỗi tháng hoặc £49,99 mỗi năm và được thanh toán qua Stripe. Nếu Pro không phù hợp với bạn, bạn có những cách rõ ràng để thoát ra, và quyền hợp pháp của người tiêu dùng luôn được áp dụng bên cạnh những cam kết của chúng tôi. Nếu bạn bắt đầu bằng 30 ngày dùng thử miễn phí, hãy hủy trước ngày thứ 30 để không bị tính phí.
Đảm bảo hoàn tiền trong 14 ngày
Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn có thể hủy trong vòng 14 ngày kể từ lần đầu mua Plus hoặc Pro và được hoàn tiền đầy đủ, kể cả khi đã dùng. Hãy gửi email đến hello@pandafile.co từ địa chỉ Pandafile của bạn và nói rõ bạn muốn rút lui. Chúng tôi hoàn tiền trong vòng 14 ngày về cùng phương thức thanh toán.
Hủy bất cứ lúc nào
- Đăng nhập và mở Tài khoản của bạn.
- Chọn Gói & thanh toán.
- Chọn hủy. Gói của bạn vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán, rồi không tự gia hạn nữa.
Cách khiếu nại
Nếu có gì đó không ổn, hãy gửi email đến hello@pandafile.co kể rõ chuyện gì đã xảy ra, bạn muốn chúng tôi làm gì, kèm các liên kết lượt chuyển hoặc biên lai nếu có. Chúng tôi trả lời khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Với các quyết định về nội dung bị gỡ hoặc tài khoản bị đình chỉ, hãy trả lời email thông báo quyết định hoặc viết đến abuse@pandafile.co.
Nếu bạn vẫn chưa hài lòng
- Vương quốc Anh: Citizens Advice có thể giúp bạn với các vấn đề của người tiêu dùng.
- Ireland: CCPC. Thụy Điển: Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Na Uy: Forbrukerrådet. Đan Mạch: Nævnenes Hus và Forbruger Europa.
- Những nơi khác trong EU: Mạng lưới Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu (ECC-Net).
- Người tiêu dùng cũng có thể khởi kiện tại tòa án nơi mình sinh sống.
Không điều khoản nào của chúng tôi lấy đi các quyền bắt buộc của bạn, bao gồm theo Đạo luật Quyền người tiêu dùng 2015 của Vương quốc Anh và luật của quốc gia nơi bạn sinh sống.
