如何联系 Pandafile 客服？

Pandafile 通过邮件提供支持，每一封来信都有真人阅读。我们没有电话客服或在线聊天。写信之前，不妨先在帮助中心搜一搜，很多答案点一下就能找到。

该用哪个邮箱

• hello@pandafile.co：关于使用 Pandafile、Pro 和账单、退款、隐私和数据请求，以及投诉的问题。
• abuse@pandafile.co：举报违法内容、版权通知、对移除决定的申诉，以及有关部门的请求。
• “举报”链接：每个下载页面上都有，是举报某一次具体传输的最快方式。

如何更快得到答复

1. 请用你在 Pandafile 使用的邮箱写信，这样我们能找到你的账户和传输。
2. 如果问题与某次具体的传输有关，请附上传输链接（pandafile.co/d/...）。
3. 说明你尝试了什么、发生了什么，包括任何错误提示、你的浏览器和设备。
4. 如果你已经收到过我们的邮件，请直接在那封邮件里回复，不要另起新邮件。

我们多久回复

我们会尽快回复。投诉会在 5 个工作日内得到答复。举报违法内容的邮件通常在 24 小时内审核。我们可以用英语为你提供帮助，也欢迎用其他语言来信，不过我们的回复可能是英文。

我们做不到的事

• 在传输过期或被删除后恢复文件。删除是永久的。
• 告诉你某个文件是谁发的，或提供他人的个人信息，法律要求的情况除外。
• 提高每周 5 GB 的免费额度。想发更多，请使用 Pro。
• 提供我们尚未推出的功能，例如 API、桌面或手机应用，或团队账户。

我们的邮寄地址是 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom，不过发邮件要快得多。