退款、投诉与你的消费者权益

Pandafile Plus 每月 £2.99 或每年 £24.99，Pro 每月 £5.99 或每年 £49.99，通过 Stripe 收费。如果它不适合你，你有清楚的退出方式，而且除了我们自己的承诺之外，你作为消费者的法定权利始终有效。

14 天退款保证

如果你是消费者，在首次购买 Plus 或 Pro 后的 14 天内可以取消并获得全额退款，即使你已经使用过。请用你的 Pandafile 邮箱地址给 hello@pandafile.co 发邮件，说明你要撤销订购。我们会在 14 天内把款项退回到原支付方式。

随时取消

1. 登录并打开“控制台”。
2. 选择“套餐与账单”。
3. 选择取消。你的套餐会一直有效到已付费的周期结束，之后不再续订。

如何投诉

如果出了问题，请发邮件到 hello@pandafile.co，说明发生了什么、你希望我们怎么处理，并附上相关的传输链接或收据。我们会在 5 个工作日内回复投诉。如果是关于内容被删除或账号被暂停的决定，请直接回复那封决定邮件，或写信到 abuse@pandafile.co。

如果你仍然不满意

• 英国：Citizens Advice 可以帮助处理消费者问题。
• 爱尔兰：CCPC。瑞典：Allmänna reklamationsnämnden (ARN)。挪威：Forbrukerrådet。丹麦：Nævnenes Hus 和 Forbruger Europa。
• 欧盟其他国家：欧洲消费者中心网络（ECC-Net）。
• 消费者也可以在自己居住地的法院提起诉讼。

我们的条款不会剥夺你的任何强制性权利，包括《英国 2015 年消费者权益法》以及你所在国家的法律赋予你的权利。