Comment contacter le support Pandafile ?
Écris à hello@pandafile.co pour toute question, Pro, remboursement, confidentialité ou réclamation. Utilise abuse@pandafile.co, ou le lien Signaler sur une page de téléchargement, pour un contenu illégal.
Le support Pandafile se fait par e-mail, et de vraies personnes lisent chaque message. Nous n'avons ni support téléphonique ni chat en direct. Avant d'écrire, cela vaut la peine de chercher dans ce centre d'aide, car beaucoup de réponses sont à un clic.
Quelle adresse utiliser
- hello@pandafile.co : questions sur l'utilisation de Pandafile, Pro et facturation, remboursements, confidentialité et demandes sur tes données, réclamations.
- abuse@pandafile.co : signalements de contenus illégaux, notifications de droit d'auteur, appels contre des suppressions et demandes des autorités.
- Le lien Signaler : sur chaque page de téléchargement, c'est le moyen le plus rapide de signaler un transfert précis.
Comment obtenir une réponse plus rapide
- Écris depuis l'adresse e-mail que tu utilises sur Pandafile, pour que nous retrouvions ton compte et tes transferts.
- Indique le lien du transfert (pandafile.co/d/...) si ta question porte sur un transfert précis.
- Dis ce que tu as essayé et ce qui s'est passé, avec le message d'erreur éventuel, ton navigateur et ton appareil.
- Si tu as déjà un e-mail de notre part, réponds dans ce fil plutôt que d'en commencer un nouveau.
En combien de temps nous répondons
Nous répondons dès que possible. Les réclamations reçoivent une réponse sous 5 jours ouvrés. Les signalements de contenus illégaux sont normalement examinés sous 24 heures. Nous pouvons t'aider en anglais, et les messages dans d'autres langues sont les bienvenus, même si notre réponse peut être en anglais.
Ce que nous ne pouvons pas faire
- Récupérer des fichiers une fois qu'un transfert a expiré ou a été supprimé. La suppression est définitive.
- Te dire qui a envoyé un fichier, ou communiquer les coordonnées d'une autre personne, sauf si la loi l'exige.
- Allonger la limite gratuite de 5 Go par semaine. Pour envoyer davantage, il faut passer à Pro.
- Proposer des fonctions que nous n'avons pas encore, comme une API, une application pour ordinateur ou mobile, ou des comptes d'équipe.
Notre adresse postale est 3XAYA LTD, 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Royaume-Uni, mais l'e-mail est bien plus rapide.
