Remboursements, réclamations et droits des consommateurs

Pandafile Plus coûte £2,99 par mois ou £24,99 par an, et Pro £5,99 par mois ou £49,99 par an. Les deux se paient via Stripe. Si ça ne te convient pas, tu as des moyens clairs d'en sortir, et tes droits légaux de consommateur s'appliquent toujours en plus de nos propres engagements.

Garantie de remboursement de 14 jours

Si tu es un consommateur, tu peux annuler dans les 14 jours suivant ton premier achat de Plus ou Pro et obtenir un remboursement intégral, même si tu l'as déjà utilisé. Écris à hello@pandafile.co depuis ton adresse Pandafile en indiquant que tu souhaites te rétracter. Nous te remboursons sous 14 jours, sur le même moyen de paiement.

Résilier à tout moment

1. Connecte-toi et ouvre ton tableau de bord.
2. Sélectionne Offre et facturation.
3. Choisis de résilier. Ton offre reste active jusqu'à la fin de la période que tu as payée, puis ne se renouvelle pas.

Comment faire une réclamation

Si quelque chose s'est mal passé, écris à hello@pandafile.co en expliquant ce qui s'est passé, ce que tu aimerais que nous fassions, et en joignant les liens de transfert ou les reçus. Nous répondons aux réclamations sous 5 jours ouvrés. Pour les décisions concernant du contenu supprimé ou des comptes suspendus, réponds à l'e-mail de la décision ou écris plutôt à abuse@pandafile.co.

Si tu n'es toujours pas satisfait

• Royaume-Uni : Citizens Advice peut t'aider en cas de problème de consommation.
• Irlande : la CCPC. Suède : Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Norvège : Forbrukerrådet. Danemark : Nævnenes Hus et Forbruger Europa.
• Ailleurs dans l'UE : le réseau des Centres européens des consommateurs (ECC-Net).
• Les consommateurs peuvent aussi saisir les tribunaux de leur pays de résidence.

Rien dans nos conditions ne supprime tes droits impératifs, y compris ceux du Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni et du droit du pays où tu vis.