Mijn overdracht is verwijderd. Hoe maak ik bezwaar?

Fouten gebeuren. Een melding kan onterecht zijn, een bestand kan verkeerd zijn herkend, of je hebt toestemming waar wij niets van wisten. Hebben we je overdracht verwijderd of je account beperkt, dan kun je ons vragen er nog eens naar te kijken.

Zoek de e-mail met het besluit

Als we inhoud of een account beperken, sturen we de betrokkene een motivering. Daarin staat om welke overdracht het gaat, wat we hebben gedaan (bijvoorbeeld de bestanden verwijderd en opnieuw uploaden geblokkeerd), waarom, en op welk deel van onze voorwaarden of de wet het gebaseerd is.

Zo maak je bezwaar

1. Open de e-mail met het besluit van Pandafile.
2. Kies Beantwoorden. Laat de onderwerpregel staan, zodat we de hele geschiedenis kunnen zien.
3. Leg uit waarom je het besluit onjuist vindt. Wees concreet: om welk bestand het ging, wat erin zit en waarom je het mocht delen.
4. Voeg bewijs toe of link ernaar, zoals een licentie, een schriftelijke toestemming of bewijs dat je het werk zelf hebt gemaakt.
5. Verstuur het. We bevestigen de ontvangst en komen bij je terug zodra de beoordeling klaar is.

E-mail kwijt? Mail dan naar abuse@pandafile.co vanaf het adres dat je bij Pandafile gebruikt, en vermeld de link of het ID van de overdracht.

Wat gebeurt er daarna

• Iemand die niet bij het eerste besluit betrokken was, beoordeelt je bezwaar.
• Hadden we het mis, dan heffen we de beperking op je account op en laten we het je weten. Verwijderde bestanden kunnen niet worden hersteld, want verwijderen is definitief. Je moet ze dus opnieuw uploaden.
• Blijft het besluit staan, dan leggen we uit waarom.
• Je kunt tot 6 maanden na het besluit bezwaar maken.
• Woon je in de EU, dan kun je het besluit ook voorleggen aan een erkende instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Ben je consument en ben je meer in het algemeen niet tevreden over hoe we iets hebben afgehandeld, dan kun je ook een klacht indienen. Lees onze gids over terugbetalingen, klachten en je consumentenrechten.