Terugbetalingen, klachten en je consumentenrechten
Consumenten krijgen binnen 14 dagen na de eerste aankoop van Pro hun geld volledig terug, ook na gebruik. Opzeggen kan altijd via Dashboard > Abonnement en betaling. Klachten gaan naar hello@pandafile.co en krijgen binnen 5 werkdagen antwoord.
Pandafile Plus en Pro worden via Stripe gefactureerd, maandelijks of jaarlijks. Past het niet bij je, dan heb je duidelijke uitwegen, en je wettelijke rechten als consument gelden altijd bovenop onze eigen beloftes.
Geld-terug-garantie van 14 dagen
Ben je consument, dan kun je binnen 14 dagen na je eerste aankoop van Pro annuleren en krijg je je geld volledig terug, ook als je Pro al hebt gebruikt. Stuur vanaf je Pandafile-adres een e-mail naar hello@pandafile.co en geef aan dat je wilt herroepen. Binnen 14 dagen betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode.
Altijd opzeggen
- Log in en open Je account.
- Kies Abonnement en betaling.
- Kies voor opzeggen. Pro blijft actief tot het einde van het jaar dat je hebt betaald en wordt daarna niet verlengd.
Een klacht indienen
Is er iets misgegaan, mail dan naar hello@pandafile.co met wat er is gebeurd, wat je graag zou willen dat wij doen en eventuele overdrachtslinks of betalingsbewijzen. We reageren binnen 5 werkdagen op klachten. Gaat het om besluiten over verwijderde inhoud of geblokkeerde accounts, reageer dan op de e-mail met het besluit of schrijf naar abuse@pandafile.co.
Als je nog steeds niet tevreden bent
- Verenigd Koninkrijk: Citizens Advice helpt bij consumentenproblemen.
- Ierland: de CCPC. Zweden: Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Noorwegen: Forbrukerrådet. Denemarken: Nævnenes Hus en Forbruger Europa.
- Elders in de EU: het Netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net).
- Consumenten kunnen ook een vordering indienen bij de rechter in hun eigen woonplaats.
Niets in onze voorwaarden neemt je dwingende rechten af, onder meer op grond van de Britse Consumer Rights Act 2015 en de wetgeving van het land waar je woont.
