Wat gebeurt er nadat ik een Pandafile-overdracht heb gemeld?
We bevestigen je melding als je een e-mailadres hebt opgegeven, een mens bekijkt hem (meestal binnen 24 uur), en is de inhoud illegaal of in strijd met onze voorwaarden, dan verwijderen we hem, blokkeren we opnieuw uploaden en vertellen we de afzender waarom.
We behandelen meldingen volgens de Europese Digital Services Act en de Britse Online Safety Act 2023. Dat betekent dat elke melding serieus wordt bekeken en dat mensen die door een besluit worden geraakt, horen wat we hebben besloten en waarom.
Stap voor stap
- Ontvangen: als je ons je e-mailadres hebt gegeven, sturen we een bevestiging met de titel Bedankt voor je melding, met de ID van de overdracht.
- Beoordeeld: een mens toetst de overdracht aan de wet en onze voorwaarden. We streven ernaar dit zo snel mogelijk te doen, meestal binnen 24 uur.
- Actie: is de inhoud illegaal of in strijd met onze voorwaarden, dan verwijderen we de bestanden, blokkeren we dezelfde bestanden via een vingerafdruk voor opnieuw uploaden en kunnen we het account van de afzender opschorten.
- Toegelicht: de afzender krijgt per e-mail een motivering van het besluit, tenzij de wet of de veiligheid van iemand betekent dat we dat niet kunnen vertellen.
Meldingen over materiaal van seksueel kindermisbruik
Die worden anders behandeld. De overdracht gaat direct offline zodra de melding binnenkomt, nog vóór de beoordeling. Wordt de melding bevestigd, dan melden we het materiaal bij de Internet Watch Foundation en de National Crime Agency.
Hoor ik nog iets terug?
Als je een e-mailadres hebt opgegeven, krijg je de bevestiging en kunnen we contact met je opnemen als we meer details nodig hebben. Sommige details blijven mogelijk privé om iedereen die erbij betrokken is te beschermen. Als de link niet meer werkt, betekent dat meestal dat de inhoud is verwijderd of de overdracht is verlopen.
Als je het niet eens bent met de uitkomst
Zowel degene die heeft gemeld als de afzender kan ons vragen opnieuw te kijken. Schrijf binnen 6 maanden na het besluit naar abuse@pandafile.co, of reageer op de e-mail met het besluit. Iemand die niet bij het eerste besluit betrokken was, beoordeelt het opnieuw. Gebruikers in de EU kunnen ook een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting inschakelen.
