Hoe neem ik contact op met de support van Pandafile?

De support van Pandafile werkt per e-mail en echte mensen lezen elk bericht. We hebben geen telefonische support of livechat. Zoek voordat je schrijft even in dit helpcentrum, want veel antwoorden staan maar een klik weg.

Welk adres gebruik je

• hello@pandafile.co: vragen over het gebruik van Pandafile, Pro en facturatie, terugbetalingen, privacy- en gegevensverzoeken, en klachten.
• abuse@pandafile.co: meldingen van illegale inhoud, auteursrechtmeldingen, bezwaren tegen verwijderingen en verzoeken van autoriteiten.
• De link Melden: op elke downloadpagina, de snelste manier om één specifieke overdracht te melden.

Zo krijg je sneller antwoord

1. Schrijf vanaf het e-mailadres dat je bij Pandafile gebruikt, zodat we je account en overdrachten kunnen vinden.
2. Vermeld de link van de overdracht (pandafile.co/d/...) als je vraag over een specifieke overdracht gaat.
3. Vertel wat je hebt geprobeerd en wat er gebeurde, inclusief eventuele foutmeldingen, je browser en je apparaat.
4. Heb je al een e-mail van ons, antwoord dan in die thread in plaats van een nieuwe te beginnen.

Hoe snel we antwoorden

We antwoorden zo snel als we kunnen. Klachten krijgen binnen 5 werkdagen antwoord. Meldingen van illegale inhoud worden normaal binnen 24 uur beoordeeld. We helpen in het Engels en berichten in andere talen zijn ook welkom, al kan ons antwoord in het Engels zijn.

Wat we niet kunnen

• Bestanden herstellen nadat een overdracht is verlopen of verwijderd. Verwijderen is definitief.
• Je vertellen wie een bestand heeft gestuurd of gegevens van iemand anders delen, behalve als de wet het vereist.
• De gratis limiet van 10 GB per week verruimen. Met Pro kun je meer versturen.
• Functies aanbieden die we nog niet hebben, zoals een API, een desktop- of mobiele app, of teamaccounts.

Ons postadres is 3XAYA LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk, maar e-mail is veel sneller.