Han eliminado mi envío. ¿Cómo lo recurro?

Los errores ocurren. Una denuncia puede ser falsa, un archivo puede identificarse mal o puede que tengas un permiso que no conocíamos. Si hemos eliminado tu envío o restringido tu cuenta, puedes pedirnos que lo revisemos de nuevo.

Busca el correo de la decisión

Cuando restringimos un contenido o una cuenta, enviamos a la persona afectada una exposición de motivos. En ella indicamos el envío, lo que hicimos (por ejemplo, eliminar los archivos y bloquear que se vuelvan a subir), el motivo y a qué parte de nuestras condiciones o de la ley se refiere.

Cómo recurrir

1. Abre el correo de la decisión de Pandafile.
2. Pulsa Responder. Mantén el asunto para que podamos ver todo el historial.
3. Explica por qué crees que la decisión es incorrecta. Sé concreto: de qué archivo se trata, qué contiene y por qué podías compartirlo.
4. Adjunta o enlaza cualquier prueba, como una licencia, un permiso por escrito o pruebas de que eres el autor de la obra.
5. Envía el mensaje. Te confirmaremos la recepción y te responderemos cuando termine la revisión.

¿Has perdido el correo? Escribe a abuse@pandafile.co desde la dirección que usas en Pandafile e incluye el enlace o el ID del envío.

Qué pasa después

• Una persona que no participó en la primera decisión revisa tu recurso.
• Si nos hemos equivocado, levantamos la restricción de tu cuenta y te lo comunicamos. Los archivos eliminados no se pueden recuperar, porque el borrado es definitivo, así que tendrías que subirlos de nuevo.
• Si mantenemos la decisión, te explicamos por qué.
• Puedes recurrir en un plazo de 6 meses desde la decisión.
• Si estás en la UE, también puedes llevar la decisión ante un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios.

Si eres consumidor y no estás conforme con cómo hemos gestionado las cosas en general, también puedes presentar una reclamación. Consulta nuestra guía sobre reembolsos, reclamaciones y derechos del consumidor.