¿Cómo contacto con el soporte de Pandafile?

El soporte de Pandafile es por correo y personas de verdad leen cada mensaje. No tenemos soporte telefónico ni chat en vivo. Antes de escribir, conviene buscar en este centro de ayuda, porque muchas respuestas están a un clic.

Qué dirección usar

• hello@pandafile.co: dudas sobre cómo usar Pandafile, Pro y facturación, reembolsos, privacidad y solicitudes de datos, y reclamaciones.
• abuse@pandafile.co: denuncias de contenido ilegal, avisos de derechos de autor, recursos contra retiradas y solicitudes de las autoridades.
• El enlace Denunciar: en cada página de descarga, es la forma más rápida de denunciar un envío concreto.

Cómo conseguir una respuesta más rápida

1. Escribe desde la dirección de correo que usas en Pandafile, para que podamos encontrar tu cuenta y tus envíos.
2. Incluye el enlace del envío (pandafile.co/d/...) si tu pregunta es sobre un envío concreto.
3. Cuenta qué has probado y qué ha pasado, con cualquier mensaje de error, tu navegador y tu dispositivo.
4. Si ya tienes un correo nuestro, responde en ese mismo hilo en lugar de empezar uno nuevo.

En cuánto tiempo respondemos

Respondemos lo antes posible. Las reclamaciones reciben respuesta en 5 días laborables. Las denuncias de contenido ilegal normalmente se revisan en 24 horas. Podemos ayudarte en inglés y también son bienvenidos los mensajes en otros idiomas, aunque nuestra respuesta puede venir en inglés.

Lo que no podemos hacer

• Recuperar archivos cuando un envío ha caducado o se ha borrado. El borrado es definitivo.
• Decirte quién envió un archivo ni compartir los datos de otra persona, salvo que la ley lo exija.
• Ampliar el límite gratuito semanal de 5 GB. Pro es la forma de enviar más.
• Ofrecer funciones que aún no tenemos, como una API, una aplicación de escritorio o móvil, o cuentas de equipo.

Nuestra dirección postal es 3XAYA LTD, 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Reino Unido, pero el correo es mucho más rápido.