¿Qué pasa después de denunciar una transferencia de Pandafile?
Confirmamos tu denuncia si dejaste un correo, una persona la revisa (normalmente en 24 horas) y, si el contenido es ilegal o incumple nuestras condiciones, lo borramos, bloqueamos que se vuelva a subir y explicamos el motivo a quien lo envió.
Tramitamos las denuncias conforme a la Ley de Servicios Digitales de la UE y a la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido de 2023. Eso significa que cada denuncia se examina como es debido y que las personas afectadas por una decisión saben qué hemos decidido y por qué.
Paso a paso
- Recibida: si nos diste tu correo, te enviamos una confirmación titulada Gracias por tu denuncia, con el ID de la transferencia.
- Revisada: una persona comprueba la transferencia según la ley y nuestras condiciones. Intentamos hacerlo lo más rápido posible, normalmente en 24 horas.
- Medidas: si el contenido es ilegal o incumple nuestras condiciones, borramos los archivos, bloqueamos por huella que se vuelvan a subir los mismos archivos y podemos suspender la cuenta de quien los envió.
- Explicado: quien envió recibe por correo una exposición de motivos, salvo que la ley o la seguridad de alguien nos impidan decírselo.
Denuncias sobre material de abuso sexual infantil
Se tratan de otra manera. La transferencia deja de estar disponible inmediatamente cuando llega la denuncia, antes de la revisión. Si la denuncia se confirma, comunicamos el material a la Internet Watch Foundation y a la National Crime Agency.
¿Recibiré respuesta?
Si dejaste un correo, recibirás la confirmación y es posible que nos pongamos en contacto contigo si necesitamos más detalles. Algunos detalles pueden mantenerse privados para proteger a todas las personas implicadas. Si el enlace deja de funcionar, normalmente significa que el contenido se ha eliminado o que la transferencia ha caducado.
Si no estás de acuerdo con el resultado
Tanto quien denunció como quien envió pueden pedirnos que lo revisemos de nuevo. Escribe a abuse@pandafile.co en un plazo de 6 meses desde la decisión, o responde al correo de la decisión. Lo revisa una persona que no participó en la primera decisión. Los usuarios de la UE también pueden acudir a un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios.
