Reembolsos, reclamaciones y tus derechos como consumidor

Pandafile Plus (£2,99 al mes o £24,99 al año) y Pro (£5,99 al mes o £49,99 al año) se cobran a través de Stripe. Si no es lo que buscabas, tienes salidas claras, y tus derechos legales como consumidor siempre se aplican además de nuestras promesas.

Garantía de devolución de 14 días

Si eres consumidor, puedes cancelar en los 14 días siguientes a tu primera compra de Plus o Pro y recibir un reembolso completo, aunque ya lo hayas usado. Escribe a hello@pandafile.co desde tu dirección de Pandafile y di que quieres desistir. Reembolsamos en un plazo de 14 días al mismo método de pago.

Cancela cuando quieras

1. Inicia sesión y abre tu panel.
2. Abre Plan y facturación.
3. Elige cancelar. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado y después no se renueva.

Cómo presentar una reclamación

Si algo ha ido mal, escribe a hello@pandafile.co contando qué ha pasado, qué te gustaría que hiciéramos y adjuntando los enlaces de transferencia o los recibos que tengas. Respondemos a las reclamaciones en 5 días laborables. Para decisiones sobre contenido eliminado o cuentas suspendidas, responde al correo de la decisión o escribe a abuse@pandafile.co.

Si sigues sin estar conforme

• Reino Unido: Citizens Advice puede ayudarte con problemas de consumo.
• Irlanda: la CCPC. Suecia: Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Noruega: Forbrukerrådet. Dinamarca: Nævnenes Hus y Forbruger Europa.
• En el resto de la UE: la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
• Los consumidores también pueden presentar una reclamación ante los tribunales de su lugar de residencia.

Nada de lo que dicen nuestras condiciones te quita tus derechos obligatorios, incluidos los de la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 y los de la legislación del país donde vives.