Dépannage

Envois bloqués, erreurs et solutions. 10 guides.

01 Pourquoi mon envoi reste-t-il bloqué à 0 % ?Un envoi qui ne quitte jamais 0 % signifie presque toujours que ton navigateur n'arrive pas à joindre notre serveur d'envoi. Actualise la page, essaie un autre navigateur ou une fenêtre privée, désactive les extensions et, si ça ne démarre toujours pas, change de réseau.3 min02 Impossible d'envoyer au travail ? Pare-feu d'entreprise, proxys et VPNCertains réseaux d'entreprise, proxys et VPN bloquent ou interrompent les gros envois vers les sites de transfert de fichiers. Teste sur un autre réseau pour confirmer, puis demande à ton service informatique d'autoriser pandafile.co en HTTPS.3 min03 Le fichier ZIP téléchargé ne s'ouvre pas ou est signalé comme endommagéUn ZIP qui ne s'ouvre pas est généralement un téléchargement incomplet, ou un outil de décompression intégré qui peine avec de très grosses archives. Vérifie la taille du fichier, télécharge-le de nouveau, essaie un outil gratuit comme 7-Zip ou The Unarchiver, ou télécharge les fichiers un par un.4 min04 Lien Pandafile introuvable ou expiré : pourquoi et comment y remédierUn lien est introuvable quand le transfert a expiré (3 jours en gratuit, 30 jours avec Pro), a été supprimé par l'expéditeur ou après un signalement, ou quand le lien a été mal copié. Demande à l'expéditeur de vérifier le lien ou de le renvoyer.3 min05 Limite hebdomadaire atteinte : ce que ça signifie et que faireL'envoi gratuit est limité à 5 GB au total sur 7 jours glissants. Quand tu l'atteins, la page d'envoi te dit exactement quand de l'espace se libère ; tu peux attendre, ou passer à Pro (£12 par an) pour jusqu'à 1 TB par transfert.3 min06 Mon code à 6 chiffres a expiré ou n'est jamais arrivéLes codes ne fonctionnent que peu de temps. Si le tien a expiré, demande un nouveau code et utilise l'e-mail le plus récent. Si aucun e-mail n'arrive, regarde dans Spam, Courrier indésirable et Promotions, et vérifie que l'adresse est bien saisie.3 min07 Mon fichier est trop gros pour être envoyé. Que faire ?Avec l'offre gratuite, tu peux envoyer 5 Go au total sur 7 jours glissants : un fichier plus gros que ce qu'il te reste ne passera donc pas. Réduis-le ou découpe-le, attends que de la place se libère, ou passe à Pro pour jusqu'à 1 To par transfert.3 min08 Pandafile ne marche pas dans Safari sur iPhone, iPad ou Mac ?Sur iPhone et iPad, Safari met les envois en pause quand tu verrouilles l'écran ou changes d'app : garde donc Pandafile à l'écran jusqu'à la fin. Les téléchargements vont dans l'app Fichiers ou dans le dossier Téléchargements de ton Mac.4 min09 Pourquoi mon envoi est-il si lent et comment l'accélérer ?La vitesse d'envoi dépend surtout du débit montant de ta propre connexion internet, souvent bien inférieur au débit descendant. Utiliser un câble plutôt que le Wi-Fi, te rapprocher de la box et mettre en pause les autres envois ou sauvegardes aide généralement le plus.4 min10 Une erreur s'affiche dans ton navigateur pendant un envoi ou un téléchargement ?La plupart des erreurs viennent d'un navigateur obsolète, d'une extension qui bloque des requêtes, d'un disque plein ou d'une connexion coupée. Mets ton navigateur à jour, essaie une fenêtre privée, vérifie ton espace disque libre et appuie sur Réessayer.4 min

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Écrivez à hello@pandafile.co – une vraie personne vous répond, en général sous un jour ouvré.

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